物业服务企业对写字楼内的客户采取的调研方式主要有()等。A:入室拜访B:问卷调查C:资料查询D:电话询问E:借助专业调查机构

题目
物业服务企业对写字楼内的客户采取的调研方式主要有()等。

A:入室拜访
B:问卷调查
C:资料查询
D:电话询问
E:借助专业调查机构
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1.写字楼物业服务企业在选择租户时，往往注重考察租户的（ ）。A．商业信誉和财务状况B．面积需求大小C．租金支付方式D．物业服务需求E．与写字楼业主的关系

2.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

3.物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的()。A:物业服务费B:卫生管理费C:安全管理费D:写字楼租售佣金收入E:边际资源收益

4.选择物业管理企业时，即可采取招投标方式，也可采取其他方式的有( )。A．新开发的住宅B．由业主大会选聘物业管理企业C．新开发的非住宅D．由产权人选择物业管理企业E．写字楼

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  • 第1题：

    下列属于写字楼按企业资源经营分类的有()。

    A:物业资源经营
    B:业主及客户资源经营
    C:物业服务企业资源经营
    D:物业服务项目资源经营
    E:物业管理文化资源经营

    答案：A,B,C,E
    解析：
    写字楼按企业资源经营分类可分为：①物业资源经营；②业主及客户资源经营；③物业服务企业资源经营；④物业管理文化资源经营；⑤物业服务企业资本经营。

  • 第2题：

    依据经营资源属性来讲，经营写字楼物业地下停车场属于()。

    A:业主及客户资源经营
    B:物业服务企业资源经营
    C:物业资源经营
    D:物业管理文化资源经营

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    物业服务企业经营管理市场调研的内容包括()等。

    A:市场竞争情况
    B:行业发展情况
    C:产品需求数量
    D:其他写字楼经营情况
    E:供应链情况

    答案：A,C,D,E
    解析：
    在确定写字楼经营管理方案之前，物业服务企业必须对市场进行充分的调研，物业服务企业经营管理市场调研的内容包括市场竞争情况、客户需求情况、产品需求数量、其他写字楼经营情况、供应链情况、经营环境。

  • 第4题：

    根据华《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，进行物业（）等方面的市场调研，并出具报告，用于物业服务费定价、物业服务方案的编制和后期物业管理指导。

    • A、物业服务模式
    • B、物业服务定位、标准
    • C、物业服务内容
    • D、物业服务配套设施、服务定价

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    政府投资建设项目、住宅物业和以住宅为主的物业区域采取什么方式选择物业服务企业？


    正确答案: 政府投资建设项目、住宅物业和以住宅为主的物业区域必须通过招标投标方式选择物业服务企业。

  • 第6题：

    写字楼物业的服务方式有（）。

    • A、自主经营型
    • B、委托服务型
    • C、自建自管型
    • D、专业服务企业的物业服务目标

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    业主与物业服务企业可以采取（）或者（）等形式约定物业服务费用。


    正确答案:包干制；酬金制

  • 第8题：

    物业服务收费采取酬金制方式，物业服务企业或者业主大会可以按照《物业服务合同》约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    住宅物业装饰装修前，物业服务企业应当将装饰装修的（）等情况在业主所在楼内公示。
    A

    时间

    B

    地点

    C

    装修单位

    D

    装修时间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    写字楼租户的选择，考虑的主要准则是(  )。
    A

    潜在租户所经营业务的类型及其声誉

    B

    财务稳定性和长期盈利的能力

    C

    所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容

    D

    租户的经营管理水平

    E

    租户对写字楼内其他客户的影响


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    写字楼物业的服务方式有（）。
    A

    自主经营型

    B

    委托服务型

    C

    自建自管型

    D

    专业服务企业的物业服务目标


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    政府投资建设项目、住宅物业和以住宅为主的物业区域采取什么方式选择物业服务企业？

    正确答案： 政府投资建设项目、住宅物业和以住宅为主的物业区域必须通过招标投标方式选择物业服务企业。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    写字楼物业经营管理要以()为基础。

    A:客户基本需求
    B:利润最大化的目标
    C:物业的增值服务
    D:基本物业服务

    答案：D
    解析：
    写字楼物业经营管理要以基本物业服务为基础，不要脱离基本物业服务。这样，可以尽量减少资金、技术和经验等方面的劣势，大大降低经营风险。反之将会对物业服务产生不利的影响，甚至导致丧失该写字楼的服务管理权。

  • 第14题：

    对写字楼的物业经营理念来讲，()是写字楼经营的目标。

    A:遵守规则
    B:追求利润
    C:满足客户需求
    D:物业管理服务

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    写字楼租户的选择，考虑的主要准则是（）。

    • A、潜在租户所经营业务的类型及其声誉
    • B、财务稳定性和长期盈利的能力
    • C、所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容
    • D、租户的经营管理水平
    • E、租户对写字楼内其他客户的影响

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，写字楼内垃圾清运储存工具齐全良好，存放区域（）进行清洁消毒。

    • A、2天
    • B、每日
    • C、每周
    • D、每三日

    正确答案:B

  • 第17题：

    住宅物业装饰装修前，物业服务企业应当将装饰装修的（）等情况在业主所在楼内公示。

    • A、时间
    • B、地点
    • C、装修单位
    • D、装修时间

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    物业管理必须采取业主通过选聘物业服务企业的方式。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。

    • A、客户写字间内的清洁
    • B、写字楼外墙的定期清洁
    • C、电梯的清洁
    • D、消防设备的清洁

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    写字楼物业服务企业在选择租户时，往往注重考察租户的（　）。

    • A、商业信誉和财务状况
    • B、面积需求大小
    • C、租金支付方式
    • D、物业服务需求
    • E、与写字楼业主的关系

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    判断题
    物业管理必须采取业主通过选聘物业服务企业的方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 物业管理采取业主通过选聘物业服务企业的方式。

  • 第22题：

    填空题
    业主与物业服务企业可以采取（）或者（）等形式约定物业服务费用。

    正确答案： 包干制,酬金制
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物业服务收费采取酬金制方式，物业服务企业或者业主大会可以按照《物业服务合同》约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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