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  • 第1题:

    按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()

    A . 开票要认真,字迹要规范

    B . 捆扎结实

    C . 收款找零要唱收唱付,并把零钱递到消费者手中

    D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核

    E . 根据消费者是否需要开具票据


    参考答案: A, C

  • 第2题:

    出版物发行员要善于进行(),推荐、引导消费者选购出版物。

    A . 反复强调

    B . 做好分内事

    C . 口头宣传

    D . 诱导


    参考答案: C

  • 第3题:

    观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

    A . 容貌

    B . 心理

    C . 服饰

    D . 身高


    参考答案: C

  • 第4题:

    在营业过程中,出版物发行员要揣测消费者的()。有的放矢地介绍宣传出版物。

    A . 社会背景

    B . 经济能力

    C . 爱好

    D . 来意

    E . 身份


    参考答案: C, D, E

  • 第5题:

    询问法是指出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从()中了解消费者。

    A . 举止

    B . 宣传

    C . 问答

    D . 语法


    参考答案: C