?很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

第1题：

关于售后服务，你认为正确的说法是（）。
A．经常访问客户
B．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝
D．顾客投诉时要加以辩解

正确答案：AB
第2题：

在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。

A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题

答案：D
解析：
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。
第3题：

5、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

正确
第4题：

u 你认为质量和客户服务的关系是什么？

正确答案：
第5题：

说一下保险投诉的价值，分析保险投诉对公司的利弊。如果你是客户投诉处理人员，谈一谈你将如何处理好客户投诉。

帮助企业意识到自身的不足;帮助企业改进产品;有效解决投诉可以获得客户忠诚;小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知