针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些()。A.客户满意度B.无线网络优化C.业务开通及时率D.投诉处理及时率E.故障处理及时率

题目
针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些()。

A.客户满意度

B.无线网络优化

C.业务开通及时率

D.投诉处理及时率

E.故障处理及时率

相似考题

1.什么是服务设计?服务设计应遵循那些原则?

2.商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制定理财顾问服务和综合理财服务的管理规章制度。（ ）

3.服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（ ）选项包括了正确的三种类型。A.技术指标，人员能力指标，过程指标B.技术指标，过程指标，服务指标C.人员能力指标，服务指标，过程指标D.技术指标，服务指标，人员能力指标

4.轨道运营服务指标包括三方面内容,他们分别是()A、列车运营指标B、安全服务指标C、乘客服务指标

参考答案和解析
正确答案：ACDE
更多“针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些()。 ”相关问题

  • 第1题：

    下列关于投融资服务项目成果质量评价的说法中，正确的是()。

    A、服务成果不能耽误项目建设进度
    B、服务成果应具有行业的示范作用
    C、服务成果应采用定量指标进行检查和评价
    D、服务成果应满足客户的需求

    答案：D
    解析：
    对于投融资服务项目的咨询成果很难用定量标准来衡量和评价。在实践中，对咨询成果的质量一般采用定性的评价标准，一般应考虑以下几个方面：①服务成果必须符合国家要求（包括宏观经济政策、产业发展政策、可持续发展政策、投资金融方面的政策以及国家法律法规）；②要符合国民经济和社会发展的利益；③必须符合业主的要求；④要满足项目相关方（如金融机构和股权投资人等）的需求。

  • 第2题：

    服务测量指标的类型不包括( )

    A. 技术指标
    B. 过程指标
    C. 服务指标
    D. 人员指标

    答案：D
    解析：
    测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标（1）技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。（2）过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI 识别对各过程的改进机会。（3）服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算

  • 第3题：

    物流服务质量评价指标包括（）。

    A．KPI指标

    B．服务质量指标

    C．库存、管理服务指标

    D．配送服务质量指标


    BCD

  • 第4题：

    商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制定理财顾问服务和综合理财服务的管理规章制度。( )


    答案：对
    解析：
    根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第16条的规定，商业银行应建立健全个人理财业务管理体系，明确个人理财业务的管理部门，针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制定理财顾问服务和综合理财服务的管理规章制度，明确相关部门和人员的责任。

  • 第5题：

    商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制定顾问服务和综
    　　合理财服务的管理规章制度。(　　)


    答案：对
    解析：
    《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第十六条规定：商业银行应建立健全个人理财业务管理体系，明确个人理财业务的管理部门，针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制定理财顾问服务和综合理财服务的管理规章制度，明确相关部门和人员的责任。

相关内容