客户关系管理的基本内容主要有()。A.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理

题目

客户关系管理的基本内容主要有()。

A.以客户为中心的企业管理技术

B.智能化的客户数据库

C.信息和知识的分析技术

D.市场营销管理

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1.客户关系管理的核心是()。A.客户忠诚度B.以客户为中心C.满意度D.客户信任度

2.电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )A. 高效的信息沟通B. 较低的客户关系管理成本C. 集成的CRM解决方案D. 更好的管理客户

3.下列关于客户关系管理说法正确的是( )。A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

4.下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④

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  • 第1题：

    客户关系管理的定义是:()。

    A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

    B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

    C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

    D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

    A.管理

    B.理念

    C.目标

    D.信息


    参考答案：B

  • 第3题：

    客户关系管理的基本模式有（ ）。

    A．建立客户数据库

    B．客户信息的合并、共享和业务流

    C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

    D．客户智能管理

    E．实现客户智能


    正确答案：BCE

  • 第4题：

    客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。

    A.信息技术
    B.服务质量
    C.营销方式
    D.管理水平

    答案：A
    解析：
    客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

  • 第5题：

    以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（）的管理技术。


    正确答案:行为指南

  • 第6题：

    客户关系管理的基本技术有（）。

    • A、以客户为中心的企业管理技术
    • B、智能化的客户数据库技术
    • C、信息和知识的分析技术
    • D、客户差异分析技术

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户关系管理的基本内容有（）

    • A、以客户为中心的企业管理技术
    • B、智能化的客户数据库
    • C、信息和知识的分析技术
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。


    正确答案:智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术

  • 第9题：

    下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    • A、①②④
    • B、②③
    • C、①④
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第10题：

    填空题
    客户为中心的企业管理技术中，智能化的（）是所有其他技术的基础。

    正确答案： 数据库
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的基本技术有（）。
    A

    以客户为中心的企业管理技术

    B

    智能化的客户数据库技术

    C

    信息和知识的分析技术

    D

    客户差异分析技术


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
    A

    ①②④

    B

    ②③

    C

    ①④

    D

    ①②③④


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理它的出现体现的管理趋势的转变有:()。

    A.企业运营从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移

    B.企业运营从以客户为中心的模式向以产品为中心的模式转移

    C.企业管理的视角从“内视型”向“外视型”转换

    D.企业管理的视角从“外视型”向“内视型”转换


    参考答案：AC

  • 第14题：

    客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

    A．客户行为

    B．客户价值

    C．客户忠诚

    D．客户创利


    正确答案：B

  • 第15题：

    客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。

    A.以产品的销售带动客户的发展
    B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
    C.运用创新的企业管理模式和运营机制
    D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度

    答案：D
    解析：
    客户关系管理是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

  • 第16题：

    客户关系管理的核心思想是( )。

    A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
    B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
    C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
    D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    答案：A
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第17题：

    客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　）为中心的企业管理理论。

    • A、价值
    • B、忠诚
    • C、创利
    • D、满意度

    正确答案:A

  • 第18题：

    CRM的基本内容包括（）

    • A、以客户为中心的企业管理技术
    • B、智能化的客户数据库
    • C、动态管理和预警监管
    • D、信息和知识的分析技术

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    客户关系管理的基本内容主要有（）。

    • A、以客户为中心的企业管理技术
    • B、智能化的客户数据库
    • C、信息和知识的分析技术
    • D、市场营销管理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客户为中心的企业管理技术中，智能化的（）是所有其他技术的基础。


    正确答案:数据库

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）
    A

    以产品的销售带动客户的发展

    B

    运用创新的企业管理模式和运营机制

    C

    以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度

    D

    是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　）为中心的企业管理理论。
    A

    价值

    B

    忠诚

    C

    创利

    D

    满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（）的管理技术。

    正确答案： 行为指南
    解析： 暂无解析

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