A.预报
B.通报
C.预测
D.通知
1.《空调列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,乘务人员遇有失误的,应()。A.及时向车长汇报B.及时做好记录C.向旅客表达歉意D.及时向段上汇报
2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,行李车资料台账齐全,()。A.摆放整齐B.填写规范C.修改正确D.修改填写及时
3.《空调列车服务质量规范》第8.3.4条规定,遇变更径路时,做好宣传解释,配合车站组织不同径路的旅客下车,按规定做好()。A.站车交接B.旅客安抚C.旅客退票D.旅客引导
4.列车服务质量标准要求:做好计划运输,按规定及时填写“三报一表”,准确率达到()以上,做好站车交接。A.90%B.95%C.85%D.100%
第1题:
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
第2题:
A.票机
B.票据
C.收入台帐
D.现金
第3题:
《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定,为有需求的特殊重点旅客联系到站提供( )等辅助器具,及时办理站车交接。
A.担架
B.轮椅
C.药品
D.拐杖
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题: