《空调列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,乘务人员遇有失误的,应()。A.及时向车长汇报B.及时做好记录C.向旅客表达歉意D.及时向段上汇报

题目
《空调列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,乘务人员遇有失误的,应()。

A.及时向车长汇报

B.及时做好记录

C.向旅客表达歉意

D.及时向段上汇报

相似考题

1.《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心

2.《空调列车服务质量规范》规定,占用洗脸间洗漱时,应()。A.旅客礼让乘务人员B.乘务人员礼让旅客C.谁先到谁先用D.共同使用

3.《空调列车服务质量规范》规定,乘务人员面对旅客问讯时()。A.侧面面对旅客B.遇有不清楚的拒绝回答C.禁止目视旅客D.有问必答

4.《动车组列车服务质量规范》中规定:客运乘务人员进出车厢时,必须面向旅客微笑致谢。()此题为判断题(对，错)。

更多“《空调列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,乘务人员遇有失误的,应()。 ”相关问题

  • 第1题：

    《空调列车服务质量规范》规定,临时停车时,车厢乘务人员要()。

    A.开启车门

    B.组织旅客下车

    C.加强巡视

    D.做好禁烟宣传


    参考答案：C

  • 第2题：

    旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

    A.旅客站立

    B.旅客方向

    C.旅客

    D.乘车人员


    参考答案：A

  • 第3题：

    《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:乘务人员进出车站时集体列队。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    《空调列车服务质量规范》规定,乘务人员占用洗脸间洗漱时,遇有旅客需要使用,要加快速度,尽快洗漱完毕。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

    A.目视旅客

    B.有问必答

    C.回答准确

    D.解释耐心


    参考答案：ABCD

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