操作人员服务工作应做到一视同仁,以礼待人。()
此题为判断题(对,错)。
1.礼宾工作的要求是以礼待人、以诚待人、全面细致周到。此题为判断题(对,错)。
2.从业人员做到“平等待人”,最根本的要求是( )。(A)无差别地均等(B)按照相同的程序服务(C)热情、文明、礼貌(D)不歧视服务对象的人格
3.从业人员做到“平等待人”,最根本的要求是( )。(A)无差别地均等 (B)按照相同的程序服务、(C)热情、文明、礼貌 (D)不歧视服务对象的人格
4.为消除工作人员的不公平感,管理者应做到的是()A. 管理者不存偏见B. 对工作人员一视同仁C. 对决策有合理的解释D. 决策执行过程中及时得到反馈
第1题:
第2题:
陪同引导中乘电梯时,如有专人服务,应请客人先进,如无专人服务,接待人员应先进去操作,到达时请客人先行。
A对
B错
第3题:
前厅接待人员在工作中应注意以下事项:礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。()
第4题:
第5题:
28、导游人员在服务中应做到一视同仁、不卑不亢,其中的不亢是指不可表现出自卑情绪,甚至低三下四,盲目崇洋。