饭店服务质量的构成要素包括()。A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量

题目
饭店服务质量的构成要素包括()。

A.微笑服务和管家服务

B.技术性质量和功能性质量

C.星级服务和超星级服务

D.标准质量和客人满意质量

相似考题

1.服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间

2.饭店服务环境的构成要素主要有( )、( )、功能的一致性、( )、( )。

3.标识和符号是饭店服务环境的构成要素之一,它具有( )、( )和( )的作用。

4.饭店服务接触所涉及的要素既包括( )、( )、还包括( )。

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    以五个星级来划分旅游饭店的依据包括( )．

    A．饭店的建筑、装潢、设备、设施条件

    B．饭店的设备设施的维修保养状况

    C．饭店的管理水平

    D．饭店的服务质量

    E．饭店的服务项目


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    饭店品牌资产的构成要素包括（　　）。

    A.品牌认知
    B.品牌质量
    C.品牌联想
    D.品牌忠诚
    E.品牌识别

    答案：A,B,C,D
    解析：
    品牌资产是品牌所赋予的价值，其构成要素主要包括：①品牌认知，即顾客认出、识别和记忆某饭店品牌是某一饭店产品类别的能力，从而在观念中建立起饭店品牌与饭店产品类别间的联系；②品牌质量，即顾客的一种判断，是顾客对于饭店品牌所标示的服务全面质量或优势的感性认识；③品牌联想，是指人们的记忆中与饭店品牌相连的各种事物；④品牌忠诚，是指顾客对饭店品牌感情深浅的程度。

  • 第3题：

    航空运输服务质量的构成要素不包括（　　）。
    A．过程质量
    B．结果质量
    C．环境质量
    D．产品质量


    答案：D
    解析：
    根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。

  • 第4题：

    服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

    A.营销质量

    B.沟通质量

    C.交易瞬间

    D.真实瞬间


    正确答案：D

  • 第5题：

    饭店竞争力的构成要素不包括（）。

    A.竞争主体
    B.竞争目标
    C.竞争客体
    D.竞争策略

    答案：C
    解析：
    饭店竞争力的四个构成要素主要：竞争主体、竞争目标、竞争空间、竞争策略。

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