在处理加错油事故过程中,下列说法不正确的是( )。
A.必须多道歉
B.绝对不能同顾客争吵
C.一定要满足顾客的任何要求
D.一定要协商赔偿
第1题:
在处理同领队的关系上,下列说法正确的是( )。
A.尊重领队权限
B.多同领队协商
C.避免正面冲突
D.多告诉领队一些本旅行社的内部事务
第2题:
(单选题)下列有关顾客满意的说法,不正确的是()。 A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B. 不同的顾客要求不同,其感受也不同 C. 没有抱怨不一定表明顾客很满意 D. 若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
第3题:
5、下列有关顾客满意的说法,不正确的是()。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
第4题:
加错油后,正确的处理程序是( )。
A.停止作业,当面道歉,报告经理(领班),抽出混油,协商赔偿,再次表示歉意,确认损失
B.报告经理(领班),停止作业,当面道歉,抽出混油,协商赔偿,再次表示歉意,确认损失
C.停止作业,当面道歉,抽出混油,协商赔偿,报告经理(领班),再次表示歉意,确认损失
D.停止作业,当面道歉,抽出混油,协商赔偿,再次表示歉意,报告经理(领班),确认损失
第5题:
下列有关顾客满意的说法,不正确的是()。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚