参考答案和解析
参考答案:错误
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  • 第1题:

    某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念,正确的理解是()

    A 要不计成本地满足顾客的要求
    B 无条件地满足顾客提出的任何要求
    C 一切都是顾客说了算
    D 顾客的满意程度决定企业的命运

    答案:D
    解析:

  • 第2题:

    1.六方位的介绍目的能够全面了解和满足顾客的要求,因此在介绍过程中要随时发掘顾客要求


    正确

  • 第3题:

    6、国际标准化组织在ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》这一国际标准中,将质量定义为:()。

    A.对于规格或要求的符合。

    B.一组固有特性满足要求的程度。

    C.产品使用过程、服务提供过程中成功地满足顾客要求的程度。

    D.产品不能给顾客造成伤害和事故。


    不是产品标准;

  • 第4题:

    国际标准化组织在ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》这一国际标准中,将质量定义为:()。

    A.对于规格或要求的符合。

    B.一组固有特性满足要求的程度。

    C.产品使用过程、服务提供过程中成功地满足顾客要求的程度。

    D.产品不能给顾客造成伤害和事故。


    1987

  • 第5题:

    验证是提供客观证据对____已得到满足的认定

    A.规定要求

    B.顾客要求

    C.合同要求

    D.特定要求


    规定要求