加油员向顾客送行时，应挥手致意。此题为判断题(对，错)。
题目
加油员向顾客送行时，应挥手致意。
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
加油员怎么询问顾客？
正确答案: 这里，询问加油品种很有学问，因为问话有引导性，答必所问，如“请问你加什么油？加满吗？”和“你加93#，加满吧？”，回答肯定是不一样的，前一句是顾客自己选择，后一句是你替顾客选择。因此，加油员对各种车辆使用的油品种类、压缩比、油箱大小及油箱口位臵要很熟悉（在《车油问答88》可以查到），这样你就可以引导顾客选择品号和销量。如一辆宝来轿车要加93#汽油，你就可以说“宝来发动机压缩比是10，加97#汽油效果会更好一些，你要不要试一试？”这样对提高高标号汽油销量有好处。确定加油品种和结算方式后，就是销售海龙燃油宝的第一次几会，因为燃油宝必须在加油前加入。你可以再问“要不要加一瓶海龙燃油宝？”顾客说“不加”，就不必在推销了，赶快加油，一般这种顾客不了解燃油宝，只有在加油中进行二次推介了。 -
第2题：
车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
正确答案:文明用语 -
第3题：
加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站经理汇报。（）
正确答案:正确 -
第4题：
当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）
- A、趁顾客不注意时直接加注油品
- B、由员工自行承担
- C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
- D、与顾客协商解决
正确答案:C -
第5题：
一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
- A、向顾客表示感谢
- B、请顾客稍等，等待加油员加油
- C、当作没看见
- D、向顾客点头示意
正确答案:B -
第6题：
加油员应站在（），面向车辆进入方向迎接顾客。
- A、加油岛靠近入口一侧
- B、加油岛靠近出口一侧
- C、站房内
正确答案:A -
第7题：
加油员向顾客送行时，应挥手致意。
正确答案:正确 -
第8题：
加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？
正确答案: （1）应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报；
（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；
（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 -
第9题：
一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（）。
- A、提示卡内余额
- B、按顾客需要开据发票
- C、取出加油卡归还顾客
- D、询问是否打印加油小票
正确答案:A,C,D -
第10题：
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。
- A、一视同仁
- B、不卑不亢
- C、态度真诚
- D、加一看二照顾三
正确答案:D -
第11题：
加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
正确答案:停止加油、站长或站长指定负责人 -
第12题：
顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。
- A、收下，并表示感谢
- B、收下，并要求多买几个
- C、表示感谢，婉言谢绝
- D、送的不要，买几个可以
正确答案:C -
第13题：
（）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。
- A、领班
- B、加油员
- C、站长
- D、记账员
正确答案:A,B -
第14题：
加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（）
正确答案:错误 -
第15题：
应顾客要求，加油枪可交给顾客自行加油。（）
正确答案:正确 -
第16题：
加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。
- A、关闭总电源
- B、停止加油
- C、关闭加油机
- D、抽出混油
正确答案:B -
第17题：
确认顾客付完货款后，加油员应（）
- A、向顾客推荐便利店
- B、为客户指路
- C、礼貌地与顾客道别
正确答案:C -
第18题：
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
- A、开始加油
- B、输入所加油品数量
- C、回零
- D、开始计数
正确答案:C -
第19题：
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种.牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
- A、开始加油
- B、输入所加油品数量
- C、回零
- D、开始计数
正确答案:C -
第20题：
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
正确答案:正确 -
第21题：
加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。
正确答案:正确 -
第22题：
加油卡加油结束后，向顾客（）。
- A、提示卡内余额
- B、按顾客需要开据发票
- C、取出加油卡归还顾客
- D、打印交易明细
正确答案:A,C -
第23题：
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢
正确答案:错误