加油员在与顾客交流时，应请字当头。此题为判断题(对，错)。
题目
加油员在与顾客交流时，应请字当头。
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（）
正确答案:错误 -
第2题：
一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
- A、向顾客表示感谢
- B、请顾客稍等，等待加油员加油
- C、当作没看见
- D、向顾客点头示意
正确答案:B -
第3题：
确认顾客付完货款后，加油员应（）
- A、向顾客推荐便利店
- B、为客户指路
- C、礼貌地与顾客道别
正确答案:C -
第4题：
加油时，操作人员（）。
- A、禁止将油枪交给顾客加油
- B、可以将油枪交给顾客加油（顾客要求自助加油时）
- C、可以离开现场
- D、应戴绝缘手套
正确答案:B -
第5题：
加油员向顾客送行时，应挥手致意。
正确答案:正确 -
第6题：
加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？
正确答案: （1）应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报；
（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；
（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 -
第7题：
员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
- A、服饰
- B、气质
- C、肤色
- D、语调
正确答案:D -
第8题：
营业人员与客户交流时，应当讲普通话，避免使用俚语和（），应使用正确的语法，要“请”字当头，“好”字结尾，做到“来有（）、问有（）、走有（）”，正确选项为：（）。
- A、俗语、迎声、答声、送声
- B、方言、欢迎声、解答声、告别声
- C、方言、迎声、答声、送声
- D、俗语、欢迎声、解答声、告别声
正确答案:C -
第9题：
加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。
- A、公司
- B、加油站
- C、顾客
- D、自己
正确答案:C -
第10题：
对于记账加油业务，下列做法不对的是（）。
- A、记账加油必须事先由主管公司（或具有法人资格的加油站）与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法
- B、次日，由记账员做好记账加油单位的台账登统工作
- C、记账顾客必须持卡（本）加油。每次加油后，加油员和顾客在双方的卡（本）上据实记录.相互签字确认
- D、根据合同约定的时间.数量.及时与顾客结算货款
正确答案:B -
第11题：
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢
正确答案:错误 -
第12题：
单选题营业员与顾客说话要做到（）A“您”字当头、“请”字不忘
B“您”字当头、“谢谢”不忘
C“请”字当头、“您”字不忘
D“谢谢”当头“请”字不忘
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）
- A、趁顾客不注意时直接加注油品
- B、由员工自行承担
- C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
- D、与顾客协商解决
正确答案:C -
第14题：
为顾客打开油箱盖时，加油员应注意（）。
- A、在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖
- B、油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开
- C、打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置
- D、车辆停稳后立即打开油箱盖
正确答案:A,B,C -
第15题：
加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。
- A、顾客与加油站
- B、顾客与顾客
- C、加油站与交警部门
- D、加油站与政府部门
正确答案:A,B -
第16题：
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
- A、开始加油
- B、输入所加油品数量
- C、回零
- D、开始计数
正确答案:C -
第17题：
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种.牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
- A、开始加油
- B、输入所加油品数量
- C、回零
- D、开始计数
正确答案:C -
第18题：
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
正确答案:正确 -
第19题：
加油员在与顾客交流时，应请字当头。
正确答案:正确 -
第20题：
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。
- A、一视同仁
- B、不卑不亢
- C、态度真诚
- D、加一看二照顾三
正确答案:D -
第21题：
加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
正确答案:停止加油、站长或站长指定负责人 -
第22题：
美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。
- A、“谢”字
- B、“可以”
- C、“您好”
- D、“对不起”
正确答案:A -
第23题：
加油收款时，应（）。
- A、请客户将放行小票交给加油员
- B、提示顾客提供有效身份证件
- C、请顾客必须自备零钱
- D、小额零钱或没有零钱时可不予找补
正确答案:A