您的同事正在其他同事面前说您的坏话，正好被您听见，您将怎样处理？

第1题：

第2题：

如果您年满21岁或以上，在受影响的情况下驾车，并且拒绝接受化验以确定您血液的酒精浓度（）。

• A、您的驾车权利将被取消
• B、您将受到额外的罚款
• C、您将不会被允许保释

正确答案:A

第3题：

当您跟车距离太近而另一辆车突然插到您面前时﹐您最好怎样做（）。

• A、急踩煞车踏板
• B、猛然拐入您侧边的车道
• C、把您的脚移离油门踏板

正确答案:C

第4题：

以下情形中，正确的“介绍礼仪”是（）。

• A、“小张，请允许我给您介绍实达贸易公司李总经理”
• B、“吴老板，请允许我向您介绍省工商局王局长”
• C、“李先生，请允许我向您介绍王萍小姐”
• D、“张老，请允许我向您介绍我的同事小王”

正确答案:D

第5题：

您正在与同事讨论虚拟网络。她问您哪种类型的虚拟交换机支持称作端口镜像的高级网络选顶。以下（）是正确答案？

• A、扩展虚拟交换机
• B、分布式虚拟交换机
• C、标准虚拟交换机
• D、企业虚拟交换机

正确答案:B

第6题：

秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）

• A、“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”
• B、“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
• C、“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”
• D、“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”

正确答案:A

第7题：

您已经将PowerPoint 2007演示文稿保存为新格式，并希望使用PowerPoint 2003的同事完全可以对它进行编辑。为了打开并处理以新格式保存的演示文稿，您的同事主要需要什么？（）

• A、兼容性检查器。
• B、兼容包。
• C、“转换”命令。

正确答案:B

第8题：

金无足赤，人无完人，您有什么缺点和不足？假如您被录用，您将怎么克服您的缺点和不足？

正确答案: 每一个人都有自己的缺点和不足，我也一样。我认为我的缺点是有时候有点追求完美，这样一来有可能会拖慢办事的效率，偶尔也会给合作伙伴带来压力。有缺点和不足并不可怕，重要的是能够改正缺点，弥补不足。我将从以下几个方面加强学习，进行改正。
第一，摆正心态正确认识。在遇到每一项工作的时候，我都应该准确地把握工作实质、明确目标，在思想上做好充分准备。不能因为自己的喜好而偏离工作应有的方向和要求。
第二，制定工作计划表。在开始每一项工作的时候，我都要制定好详细的工作进度控制表，将每个阶段的工作目标、内容以及时间详细列好。在开展工作的时候严格按照计划表进行，以免拖慢工作的进程。借此来养成好的工作习惯，以提高办事效率。
第三，加强与同事合作。每一项工作都不可能是自己独立一个人能够做好的，都是需要和同事一起合作才能将其做到真正的完美。这就要求我要在以后的工作中，多多与同事交流，虚心向同事学习。
假如有幸我能够通过此次考试，在以后的工作岗位上，我将严格要求自己，加强学习，发扬优点，改正缺点，竭尽所能做好领导交办的每一项任务，做一名合格的公务员。

第9题：

您作为单位的新进工作人员，领导让您制定一份单位的规章制度，您对单位不熟悉，您将怎么办？

正确答案: 俗话说：‚无规矩不成方圆‛，好的规章制度能够在保证单位良好工作秩序方面发挥积极的作用。领导将这项任务交予我完成，我一定会努力做好，我将从以下几个方面入手，开展此项工作。
首先，我要请示领导，明白领导制定此规章制度的宗旨和意图。鉴于我作为新进员工对工作单位还不熟悉，我会向同事进行询问，翻查单位档案，加深对单位的人员环境、工作环境的了解。另外，要广泛收集单位同事的意见。我将采取问卷调查的方式进行意见收集，可以使用相关软件来对收回的有效问卷进行信息处理和分析，切实了解员工的意见。此外我还要刻苦学习相关管理学知识，了解国家相关法律法规，为制定一份合理的单位规章制度做好充分的理论准备。
其次，在书写规章制度时，要遵守国家法律法规的规定，制定出合法有效的规章制度。与此同时，我还要根据之前所整理的员工意见，兼顾单位的实际情况，制定一份合乎人情的规章制度。在规章制度雏形完成之后，还要让单位同事对此发表自己的意见，在充分了解意见之后对其进行反复修改。与此同时，规章制度还要做到简洁凝练，通俗易懂。在修订好初稿之后交予领导审查，虚心接受领导的意见，对初稿进一步完善。
最后，在规章制度通过领导审批在单位实行之后，我仍需要向同事进行询问，以了解规章制度的实践状况。通过这件事情，我要进行认真地总结，对自己的长处要继续发扬，不足之处要弥补，为更好地完成下一项工作做好准备。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

您正在一条单行线行驶，许多车从路边超过您的车辆，您应该（）。

• A、驶入避让区让其他车先行
• B、驶入右侧路肩继续行驶
• C、保持车速车道不限

正确答案:A

第14题：

您是否应该常常观察后面的交通情况？（）

• A、是，这样您将知道是否有一位尾随者跟着您
• B、否，您应该注意观察您前方的车辆
• C、否，除非交通很拥挤

正确答案:A

第15题：

投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）

• A、‘您希望我们怎么帮您？’
• B、‘您有什么要求快说。’
• C、‘您希望我们怎么做？’
• D、‘您希望怎样解决？’

正确答案:B

第16题：

对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）

• A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
• B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
• C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
• D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗

正确答案:B

第17题：

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

• A、先问清对方是谁
• B、先告诉对方，他找的人不在
• C、先问对方有什么事
• D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

正确答案:D

第18题：

投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。

• A、先生，您的要求我们答复不了
• B、先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧
• C、先生，请不用担心，我会为您尽快跟进
• D、先生，请您不要再说了，我们已经知道了

正确答案:C

第19题：

投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。

• A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
• B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
• C、先生，我很抱歉给您带来不便
• D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

正确答案:B

第20题：

一位同事正在为您的客户的竞争对手运作一个项目。由于遇到了技术难题，这位同事的项目面临风险。您手头有一份来自您客户的文件，上面有敏感的技术信息。很可能对这位同事有帮助。您会与这位同事共享这份文件吗？（）

• A、是的，我将这份文件视为所学课程的一部分，将会提高我的专业水平。
• B、不，该文件属业主所有，必须保密
• C、是的，有责任帮助公司和同事
• D、不，这会妨碍其他项目经理的工作。

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：