在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（ ），它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)

题目

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（ ），它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)

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1.为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点

2.目标管理的特点?()A、是一种以目标为导向的结果式管理B、是一种以行动为导向的过程管理C、是一种以目标网络为基础的系统管理D、是一种以人为中心的主动式管理E、是一种以工作为中心的程序化管理

3.在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。A．ITIL标准B．COBIT标准C．ITSM参考模型D．MOF

4.关于岗位目标管理模式的说法中,错误的是()A、以工作为导向-以工作为基础，规范分析、设计和操作岗位B、以人际关系为导向-以能否发挥人的作用、调动人的积极性为标准来进行管理C、以绩效为导向-通过个人绩效体现医院整体经济效益D、以学历为导向-以学历的高低分析员工素质E、以薪酬为导向-侧重于岗位评价的岗位管理模式

更多“在系统管理标准中,以流程为基础,以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是( ),它已在IT管理领 ”相关问题

  • 第1题：

    在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________， 它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)


    正确答案：A
    要点解析：信息技术基础架构库(ITIL)标准已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，它作为一种以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT 管理以技术管理为焦点的不足，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。

  • 第2题：

    复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（ ），每个业务下面有多个客户。

    A. 大客户以满意度为中心的管理，中小客户以服务为中心的管理
    B. 大客户以客户目标管理，中小客户以实现客户目标为导向的管理
    C. 大客户以客户目标管理，中小客户以业务目标管理
    D. 大客户以战略目标管理，中小客户以战术目标管理。

    答案：C
    解析：
    本题考察的是复合项目群关于大客户和中小客户的管理。是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户。大客户以客户目标管理，每个客户下有多个业务;中小客户以业务目标管理。面有多个客户

  • 第3题：

    5、以客户为导向，以流程为主线的新型人员管理部门形式一般不包括（）

    A．服务中心

    B．业务中心

    C．专家中心

    D．行政中心


    行政中心

  • 第4题：

    ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）

    A. 以客户为中心
    B. 提供的服务可准确计价
    C. 以服务为导向
    D. 提供高质量、低成本的服务

    答案：C
    解析：
    实施ITSM的根本目标有3个：（1）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务（3）提供的服务是可准确计价的

  • 第5题：

    在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

    A对

    B错


    对
    略

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