关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）A. 以客户为中心提供IT服务 B. 提供高质量、低成本的服务 C. 提供的服务是可定量计价的 D. 以技术为导向，提供专业服务

题目
关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）

A. 以客户为中心提供IT服务
B. 提供高质量、低成本的服务
C. 提供的服务是可定量计价的
D. 以技术为导向，提供专业服务
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1.根据《软件文档管理指南》(GB/T 16680—1996)，以下关于软件文档归类的叙述，______是不正确的。A．开发文档描述开发过程本身B．产品文档描述开发过程的产物C．管理文档记录项目管理的信息D．过程文档描述项目实施的信息

2.以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务

3.在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。A．ITIL标准B．COBIT标准C．ITSM参考模型D．MOF

4.在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（ ），它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)

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  • 第1题：

    （ ）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。

    A.以客户为中心提供IT服务

    B.提供高质量、低成本的服务

    C.使企业的IT投资与战略目标一致

    D.提供的服务是可计价的


    正确答案：C

  • 第2题：

    下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。

    A:早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持
    B:前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
    C:前期物业管理服务的对象是施工单位
    D:早期介入服务的对象是建设单位

    答案：C
    解析：
    早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在：①内容作用不同，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务；②服务的对象不同，早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。

  • 第3题：

    以下关于ITSM实施根本目标的说法中，错误的是 （ ） 。

    A.以客户为中心提供IT服务
    B.是一种以流程为中心的IT管理
    C.提供高质量、第成本的服务
    D.提供的服务是可准确计价的

    答案：B
    解析：
    本题考察的是ITSM的相关知识，实施ITSM的根本目标有3个:（l）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务。（3）提供的服务是可准确计价的°

  • 第4题：

    以下关于ITSM的说法中，错误的是 （ ） 。




    A.ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务
    B.ITSM是一种以流程为中心的IT管理
    C.ITSM是通过SLA.来提供服务的
    D.ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。

    答案：B
    解析：
    本题考察的是ITSM的相关知识，ITSM是一种以服务为中心的IT管理。

  • 第5题：

    下列关于物业管理投标的说法不正确的是（）

    A.物业管理投标是对物业管理招标的响应。
    B.物业管理投标必须符合招标条件。
    C.物业管理投标时物业服务企业
    D.物业管理投标中，投标人可以先投标再编制投标文件。

    答案：D
    解析：
    本题考查物业管理投标的概念。物业管理投标是对物业管理招标的响应，是指符合招标条件的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参加投标竞争的行为。故本题答案选择D。

  • 第6题：

    服务台ITSM的管理模式为：（）

    • A、职能化管理
    • B、流程化管理
    • C、功能化管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于CMDB和ITSM的关系描述正确的是：（）

    • A、CMDB可在平台之上单独采购
    • B、ITSM中CMDB是可选配模块
    • C、ITSM中CMDB为必配选项
    • D、无论选购CMDB或ITSM必须配置相应的服务

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    关于iMC的告警处理流程，以下说法错误的是：（）

    • A、可以手动分发给ITSM中的运维人员处理
    • B、可以根据策略自动分发给运维人员处理
    • C、不支持和ITSM联动
    • D、除购买iMC和ITSM之外，需额外购买告警联动的授权

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    对于事件管理的根本目的，以下描述中最准确的是？（）

    • A、尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低
    • B、找到故障的根本原因并予以解决
    • C、为IT服务提供管理信息

    正确答案:A

  • 第10题：

    下列选项中，（）是制订物流服务项目质量计划的根本依据和出发点。

    • A、物流服务项目的质量方针规定
    • B、物流服务项目范围和目标的描述文件
    • C、相关的国家或地方标准与规定
    • D、物流服务项目产出物的描述文件

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    下列选项中，（）是制订物流服务项目质量计划的根本依据和出发点。
    A

    物流服务项目的质量方针规定

    B

    物流服务项目范围和目标的描述文件

    C

    相关的国家或地方标准与规定

    D

    物流服务项目产出物的描述文件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    哪项不是实施ITSM的根本目标？（）
    A

    以客户为中心提供IT服务

    B

    提供高质量、低成本的服务

    C

    提供的服务是可准确计价的

    D

    对组织长期发展进行战略性规划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于社区卫生服务的概念，下列不正确的描述是（ ）


    正确答案：D

  • 第14题：

    关于范围管理重点关注的内容，下列说法不正确的是()。

    A、选择适合的项目，是确定服务范围的基础
    B、识别客户的主要需求，是确定服务范围的根本
    C、明确服务范围，是做好范围管理的前提
    D、确定项目的目标，是控制范围变更的有效手段

    答案：D
    解析：
    范围管理的关键是识别哪些工作应该包括在项目之内，哪些工作不应该包括在项目之内，并在项目实施过程中进行控制，以防止范围蔓延。防止范围蔓延，是控制范围变更的有效手段。范围管理一般重点关注的内容包括：①选择适合的项目，是确定服务范围的基础；②识别客户的主要需求，是确定服务范围的根本；③明确服务范围，是做好范围管理的前提；④防止范围蔓延，是控制范围变更的有效手段。

  • 第15题：

    ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）

    A. 以客户为中心
    B. 提供的服务可准确计价
    C. 以服务为导向
    D. 提供高质量、低成本的服务

    答案：C
    解析：
    实施ITSM的根本目标有3个：（1）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务（3）提供的服务是可准确计价的

  • 第16题：

    以下关于期货交易所的描述,不正确的是（ ）。

    A、提供交易的场所、设施和服务
    B、设计合约、安排合约上市
    C、参与期货价格的形成
    D、制定并实施风险管理制度，控制市场风险

    答案：C
    解析：
    期货交易所的职能：①提供交易场所、设施和服务;②设计合约、安排合约上市;③制定并实施期货市场制度与交易规则;④组织并监督期货交易,监控市场风险;⑤发布市场信息

  • 第17题：

    下列关于项目管理咨询合同管理费条款的表述中，不正确的是()。

    A、在工程项目管理服务实践中，项目管理企业收费的标准有管理实施型与咨询服务型
    B、管理实施型项目管理企业通常需对项目相关事宜负责，取费相对较高
    C、咨询服务型项目管理不仅需出具顾问意见，还需保证顾问意见引起的实施后果
    D、咨询服务型项目管理的取费相对较低

    答案：C
    解析：
    在工程项目管理服务实践中，项目管理企业收费可以参照两个标准，即管理实施型与咨询服务型。管理实施型项目管理企业通常需对项目相关事宜负责，取费相对较高，而咨询服务型项目管理只需出具顾问意见即可，不必保证顾问意见引起的实施后果，所以取费相对较低。

  • 第18题：

    关于RAM和ITSM配合，以下说法错误的是：（）

    • A、RAM不能和ITSM联动使用
    • B、RAM中做的配置，可以提交ITSM进行流程审核
    • C、RAM中的配置在通过流程审核后自动部署
    • D、除了RAM和ITSM外，需额外购买RAM和ITSM配合的授权

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    关于iMC的配置下发流程，以下说法错误的是：（）

    • A、告警的处理过程可通过ITSM流程审核通过后自动下发到设备上
    • B、此流程为预定义流程
    • C、不支持和ITSM联动
    • D、除购买iMC和ITSM之外，需额外购买告警联动的授权

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    哪项不是实施ITSM的根本目标？（）

    • A、以客户为中心提供IT服务
    • B、提供高质量、低成本的服务
    • C、提供的服务是可准确计价的
    • D、对组织长期发展进行战略性规划

    正确答案:D

  • 第21题：

    下面关于管理信息不正确的描述是（）。

    • A、管理信息是主要资源和决策基础
    • B、管理信息的流动是生产经营活动中的主体流动
    • C、管理信息是实施管理控制的依据
    • D、管理信息是系统内外联系的纽带

    正确答案:D

  • 第22题：

    关于ITSM，下列说法不准确的是（）。

    • A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范
    • B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法
    • C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素
    • D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    以下关于期货交易所的描述，不正确的是（）。
    A

    提供交易的场所、设施和服务

    B

    设计合约、安排合约上市

    C

    参与期货价格的形成

    D

    制定并实施风险管理制度，控制市场风险


    正确答案： B
    解析：

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