论信息系统项目的人力资源管理项目中的所有活动都是由人完成的，因此组建项目团队，建设项目团队和管理项目团队，充分发挥项目团队中各种角色人员的作用，将直接影响到项目的进度、成本和质量。对项目的成败起到至关重要的作用。请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1. 概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）和你在其中承担的工作，要求在该项目的管理中涉及到人力资源管理的相关内容2. 结合项目管理实际情况并围绕以下

正确答案：1．第一部分简要叙述项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等简要叙述项目的人力资源管理体制介绍自己在项目中所担任的角色及在项目人力资源管理方面承担的职责。 2．第二部分主要考查考生对于项目人力资源管理的基本认识和理解在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论文要点如下。 有人认为项目管理成功的标志是时间、成本和质量这3个因素应达到客户的需求标准。但是除了管理好时间、成本、质量以外在项目管理中人的因素也极为重要。因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥人的作用对于项目的成败起着至关重要的作用。 项目人力资源管理就是有效发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员是项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集负责项目的管理活动如计划编制、控制和收尾。项目发起人与项目管理团队一起工作通常会协助处理项目资金问题、澄清项目范围问题并影响其他人使其有利于项目。 结合自身实践叙述项目人力资源管理的主要过程及过程之间的相互联系。 项目人力资源管理的主要过程如下。 (1)人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系并形成文档。也包括项目人员配备管理计划。 (2)组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。 (3)项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。 (4)管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。 在这些过程之间以及它们同其他知识领域中的过程都会相互影响。根据项目的需要每个过程至少会涉及到一个人、甚至一个团队。一般而言在项目生命周期的不同阶段每个过程至少发生一次。这些过程之间具有明确的接口定义尽管它们看上去是彼此独立的但实际上它们可以互相重叠或以某种方式进行交互。 3．第三部分是本论文考查的重点考生应根据自身的实践积累对信息系统项目中常见的人力资源问题进行总结、分析并给出解决措施。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构以及理论体系与自身实践经验的相互结合。以下给出一种论述思路的示例。 (1)常见问题 ①招募不到合适的项目成员。 ②团队的组成人员尽管富有才干但是却很难合作。 ③项目团队的任务和职责分配不清楚等。 ④人员流动过于频繁。 (2)产生原因 ①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制。 ②没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量和相关任职条件。 ③没有建立一个能充分、有效地发挥能力的项目团队。 ④没有清楚地分配工作职责到组织的个体或人力单元。 (3)对应措施。 ①建立稳定的人力资源获取和培养机制。 ②在项目早期进行项目的整体人力资源规划明确岗位设置、工作职责和协作关系。 ③进行项目团队建设加强团队沟通建立合作氛围。 ④根据项目团队成员的工作职责和目标跟踪工作绩效并及时予以调整和改进提升项目整体绩效。
1．第一部分简要叙述项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，简要叙述项目的人力资源管理体制，介绍自己在项目中所担任的角色及在项目人力资源管理方面承担的职责。 2．第二部分主要考查考生对于项目人力资源管理的基本认识和理解，在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论文要点如下。 有人认为，项目管理成功的标志是时间、成本和质量这3个因素应达到客户的需求标准。但是除了管理好时间、成本、质量以外，在项目管理中人的因素也极为重要。因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥人的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。 项目人力资源管理就是有效发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员是项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集，负责项目的管理活动，如计划编制、控制和收尾。项目发起人与项目管理团队一起工作，通常会协助处理项目资金问题、澄清项目范围问题并影响其他人，使其有利于项目。 结合自身实践叙述项目人力资源管理的主要过程及过程之间的相互联系。 项目人力资源管理的主要过程如下。 (1)人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。也包括项目人员配备管理计划。 (2)组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。 (3)项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。 (4)管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题，并协调各种变更以提高项目绩效。 在这些过程之间，以及它们同其他知识领域中的过程都会相互影响。根据项目的需要，每个过程至少会涉及到一个人、甚至一个团队。一般而言，在项目生命周期的不同阶段，每个过程至少发生一次。这些过程之间具有明确的接口定义，尽管它们看上去是彼此独立的，但实际上它们可以互相重叠，或以某种方式进行交互。 3．第三部分是本论文考查的重点，考生应根据自身的实践积累，对信息系统项目中常见的人力资源问题进行总结、分析，并给出解决措施。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。以下给出一种论述思路的示例。 (1)常见问题 ①招募不到合适的项目成员。 ②团队的组成人员尽管富有才干，但是却很难合作。 ③项目团队的任务和职责分配不清楚等。 ④人员流动过于频繁。 (2)产生原因 ①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制。 ②没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量和相关任职条件。 ③没有建立一个能充分、有效地发挥能力的项目团队。 ④没有清楚地分配工作职责到组织的个体或人力单元。 (3)对应措施。 ①建立稳定的人力资源获取和培养机制。 ②在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系。 ③进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围。 ④根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，并及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。

正确答案：1．简要叙述自己参与管理过的信息系统项目包括项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等以及你所在单位信息系统项目管理制度和流程、项目的组织形式有没有按项目考核。叙述如已有项目管理制度和流程存在哪些问题。在第一段的末尾尽量用一句话简要说明在该项目中你所担任的角色及承担的职责。 2．目前虽然项目管理的理念已经深入人心但是项目管理在每个单位的实施程度却是参差不齐的。有的单位已全面引入了项目管理制度已经在按项目进行考核项目经理的地位也得到了提高单位也尝到了实施项目管理的好处。但是很多单位对项目的组织形式还是弱矩阵即项目经理责任很大权限很小这不利于项目的实施。 (1)典型的项目人力资源绩效考核的实际(或计划)流程如下。 ①项目经理根据人力资源部提供的数据、行情、历史经验、专家评定确定人员按天计算基准工资、公司管理系数物资基准价格、服务的基准价格、劳动生产率基准以组织制订项目的预算。 ②人力资源部门制订各岗位考评标准。各个员工的绩效评价参考人一般为员工所在项目组的项目经理。 ③根据各项目经理送报的项目出工表确定员工的工作量。谁使用员工谁负责考核员工。通常评价环节分以下3个步骤进行。 第1步绩效评价参考人对照考评标准、预期计划、目标或岗位职责要求对任务完成的进度、质量、成本及季度工作中的优点和改进点进行评价。 第2步参考人评价完毕员工工作量自动汇总到职能部门主管那里。职能部门主管对员工业绩、改进点进行最后的评价对与项目经理不一致的意见进行协调沟通并按照比例控制原则对项目经理给出的考核等级进行调整。 第3步人力资源部审计各部门考评结果及比例。 接下来进行分层沟通、反馈和辅导制订下季度(或下阶段)目标对需改进的员工签订《绩效限期改进计划表》。 ④结果应用。季度绩效考核结果与员工在公司的利益相挂钩包括与年度绩效考核挂钩、与年终奖金和内部股票的发放挂钩、与技术任职资格和管理任职资格挂钩、为晋升、加薪、辞退等人力资源职能提供有力的证据。 (2)实行项目考核的主要优点表现在以下两个方面。 ①客户满意度提高、利润率提高项目的坏账降低。而实行项目考核前干多干少一个样每月拿固定工资。 ②实行项目考核后技术好、人品好的员工大受项目经理的欢迎这样就敦促员工提高技术、增强团队意识。 项目考核可能带来的问题有：①赶工或者偷工减料降低质量；②员工的超负荷劳动既可能损害质量又可能降低员工的士气；③只追求目前的项目能按时交付；④只追求本次项目成功不注重能力的积累。 (3)建设高绩效的项目团队的工具与方法一般有：①团队建设活动如开会、交流、共同协同工作和聚餐；②集中办公；③激励与约束；④培训等。 3．结合自己的经验论述项目的绩效考核方案讲述方案的由来及主要内容。 首先应简单介绍绩效考核方法的由来也就是形成过程具体内容如下。 ①依据单位的项目管理制度。 ②项目经理提出建议稿。 ③征求主管领导和组员的意见。 ④讨论。 ⑤正式发布。 ⑥动态收集每一个团队成员的绩效论功行赏奖惩分明。 接着对绩效考核方法进行内容简介。包括①目的；②适用人员；③考核方法(包括考核周期、奖项的设置如技术团队合作客户满意进度成本质量等奖项也可设总的奖项)、每个奖项的设置级别(如技术一等奖团队合作二等奖)具体的奖惩措施：④评分标准(考核项包括任务完成情况、进度绩效、成本绩效、质量绩效、过程记录与归档、出勤记录、团队合作、总分每个考核项量化为若干个级别)等。 论文的结尾部分根据自身项目管理的实践经验评价实施人力资源绩效考核的效果。论文的最后一句可延伸说明在今后的工作过程中如果碰到类似的项目时你将如何应用这些经验或教训。
1．简要叙述自己参与管理过的信息系统项目，包括项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等，以及你所在单位信息系统项目管理制度和流程、项目的组织形式，有没有按项目考核。叙述如已有项目管理制度和流程，存在哪些问题。在第一段的末尾，尽量用一句话简要说明在该项目中你所担任的角色及承担的职责。 2．目前，虽然项目管理的理念已经深入人心，但是项目管理在每个单位的实施程度却是参差不齐的。有的单位已全面引入了项目管理制度，已经在按项目进行考核，项目经理的地位也得到了提高，单位也尝到了实施项目管理的好处。但是，很多单位对项目的组织形式还是弱矩阵，即项目经理责任很大，权限很小，这不利于项目的实施。 (1)典型的项目人力资源绩效考核的实际(或计划)流程如下。 ①项目经理根据人力资源部提供的数据、行情、历史经验、专家评定，确定人员按天计算基准工资、公司管理系数，物资基准价格、服务的基准价格、劳动生产率基准，以组织制订项目的预算。 ②人力资源部门制订各岗位考评标准。各个员工的绩效评价参考人，一般为员工所在项目组的项目经理。 ③根据各项目经理送报的项目出工表确定员工的工作量。谁使用员工谁负责考核员工。通常，评价环节分以下3个步骤进行。 第1步，绩效评价参考人对照考评标准、预期计划、目标或岗位职责要求，对任务完成的进度、质量、成本及季度工作中的优点和改进点进行评价。 第2步，参考人评价完毕，员工工作量自动汇总到职能部门主管那里。职能部门主管对员工业绩、改进点进行最后的评价，对与项目经理不一致的意见进行协调沟通，并按照比例控制原则对项目经理给出的考核等级进行调整。 第3步，人力资源部审计各部门考评结果及比例。 接下来，进行分层沟通、反馈和辅导，制订下季度(或下阶段)目标，对需改进的员工签订《绩效限期改进计划表》。 ④结果应用。季度绩效考核结果与员工在公司的利益相挂钩，包括与年度绩效考核挂钩、与年终奖金和内部股票的发放挂钩、与技术任职资格和管理任职资格挂钩、为晋升、加薪、辞退等人力资源职能提供有力的证据。 (2)实行项目考核的主要优点表现在以下两个方面。 ①客户满意度提高、利润率提高，项目的坏账降低。而实行项目考核前干多干少一个样，每月拿固定工资。 ②实行项目考核后，技术好、人品好的员工大受项目经理的欢迎，这样就敦促员工提高技术、增强团队意识。 项目考核可能带来的问题有：①赶工或者偷工减料降低质量；②员工的超负荷劳动，既可能损害质量又可能降低员工的士气；③只追求目前的项目能按时交付；④只追求本次项目成功，不注重能力的积累。 (3)建设高绩效的项目团队的工具与方法，一般有：①团队建设活动，如开会、交流、共同协同工作和聚餐；②集中办公；③激励与约束；④培训等。 3．结合自己的经验，论述项目的绩效考核方案，讲述方案的由来及主要内容。 首先应简单介绍绩效考核方法的由来，也就是形成过程，具体内容如下。 ①依据单位的项目管理制度。 ②项目经理提出建议稿。 ③征求主管领导和组员的意见。 ④讨论。 ⑤正式发布。 ⑥动态收集每一个团队成员的绩效，论功行赏，奖惩分明。 接着对绩效考核方法进行内容简介。包括①目的；②适用人员；③考核方法(包括考核周期、奖项的设置，如技术，团队合作，客户满意，进度，成本，质量等奖项，也可设总的奖项)、每个奖项的设置级别(如技术一等奖，团队合作二等奖)，具体的奖惩措施：④评分标准(考核项包括任务完成情况、进度绩效、成本绩效、质量绩效、过程记录与归档、出勤记录、团队合作、总分，每个考核项量化为若干个级别)等。 论文的结尾部分，根据自身项目管理的实践经验，评价实施人力资源绩效考核的效果。论文的最后一句可延伸说明，在今后的工作过程中如果碰到类似的项目时你将如何应用这些经验或教训。

正确答案：
【写作分析】
该论文考查的是考生对信息系统项目质量管理的认识和理解。根据题目要求论述的三个方面，本论文除需要简单介绍项目基本情况（项目的背景、项目的规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）之外，还需要从项目质量管理过程包含的主要内容、项目质量管理的过程涉及到的输入和输出以及项目质量管理中用到的工具和技术等三个方面论述“我”对信息系统项目质量管理的认识；同时结合论文中所提到的信息系统项目，具体介绍在该项目中“我”是如何进行质量管理的。从出题要求来分析，编者认为，本论文的重点应该是响应问题2：从项目质量管理过程包含的主要内容、项目质量管理的过程涉及到的输入和输出以及项目质量管理中用到的工具和技术等三个方面论述“我”对信息系统项目质量管理的认识和问题3：结合论文中所提到的信息系统项目，具体介绍在该项目中“我”是如何进行质量管理的。（论文写作难度：★★★）
【范文】
【摘要】
本文讨论了XX省社保系统民政统一软件开发项目的项目质量管理。该项目是在国家大社会保险政策指导下于2010年10月份正式启动的。该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济等十大主要业务功能。在本文中首先结合该项目从质量管理的主要内容：质量规划、质量保证和质量控制三个主要方面详细论述了三个质量管理过程的输入、输出、工具与技术；接着结合论文中所提到的信息系统项目，介绍我是如何进行项目质量管理的；最后总结了本项目我在质量管理方面的五点经验和两点不足。在本项目建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理，在项目质量管理方面体会得很深刻。本系统已于2011年12月4日成功上线并顺利通过了用户验收，目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。
【论文大纲】（考生可以把论文大纲先写在草稿纸上，用于写作论文时扩展和引导自己的写作思路）
该篇论文，编者把正文分为五段。
第一段：响应问题1，描述项目的背景、系统所包括的功能，系统建设的基本要求，所采用的IT技术，我的职责，并切入论文的论题：项目的质量管理。
第二段：响应问题2，主要是结合该项目，从项目质量管理的主要内容：质量规划、质量保证和质量控制三个方面详细论述了三个质量管理过程的输入、输出、工具与技术。
第三段：响应问题3，结合论文中所提到的信息系统项目，具体介绍在该项目中“我”是如何进行质量管理的。
第四段：总结本项目通过有效的项目（质量）管理所取得的实际效果。
第五段：论文总结，哪些做得好（五点经验）、哪些需要改进（两点不足）。
【正文】
XX省社保系统民政统一软件开发项目是在国家大社会保险政策指导下于2010年10月份正式启动的。该项目由XX省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务于一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器/web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系结构，应用服务器（中间件）采用Oracle公司的WebLogic11g，数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g，界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，业务逻辑层组件主要采用EJB3.0技术实现。在该项目的建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。由于系统建设规模大（有1万6千多个功能点）、建设时间紧（用户要求在2011年12月31日前所有功能子系统都必须全部上线），为了保证项目的如期按质按量完成，我带领项目团队全体成员，采用强矩阵项目组织结构，通过有效的项目管理特别是出色的质量管理，取得了可喜的成绩。（本段响应问题1的第一部分：叙述我参与管理过的信息系统项目的情况。这句话是让考生理解如何正确地响应题目中的要求。括号中的这段话考试时不用写。）
通过XX省社保系统民政统一软件开发项目的管理实践，我知道，项目质量管理的主要内容有质量规划、质量保证和质量控制。其中质量规划主要是识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准；质量保证是通过实施计划中的质量活动，确保项目实施满足既定的要求，即通过有效的过程执行来保证项目质量；质量控制是监视项目的具体结果，确保其符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源，即通过对结果的把关来保证项目质量。在该项目的质量管理过程中，针对质量规划，我们用到的主要输入有“项目章程”、“项目管理计划”和“项目范围说明书”，工具和技术有“成本效益分析”、“基准对照”和“质量成本”，质量规划的输出主要是“质量管理计划”、“质量测量指标”、“质量核对表”和“过程改进计划”；针对质量保证，我们用到的主要输入有“质量管理计划”、“质量测量指标”、“过程改进计划”和“质量控制测量结果”，工具和技术有“质量审计”和“过程分析”，质量保证的输出主要是“请求的变更”和“推荐的纠正措施”；针对质量控制，我们用到的主要输入有“质量管理计划”、“质量测量指标”、“质量核对表”和“工作绩效信息”，工具和技术有“评审”、“测试”、“因果图”、“流程图”和“缺陷补救审查”，质量控制的输出主要是“请求的变更”和“质量控制测量结果”。（本段响应问题2：结合该项目，从项目质量管理的主要内容：质量规划、质量保证和质量控制三个方面详细论述了三个质量管理过程的输入、输出、工具与技术。括号中的这段话考试时不用写。）
在项目建设之初质量规划时，作为本项目的项目经理，我组织了项目质量保证工程师和测试经理等一起依据《项目管理计划》和《项目范围说明书》等相关文件，采用成本效益分析、基准对照（利用历史项目的信息）、质量成本和分析会议（大家通过会议的形式集思广益）等多种形式制定了《项目质量管理计划》、《质量测量指标》、《项目质量保证计划》和《项目产出物评审及测试计划》等计划，并对这些主要计划组织了严格的评审，为质量保证和质量控制作准备。我们制定的《项目质量管理计划》所包括的主要内容是：本项目采用的主要质量政策、项目主要产出物的质量标准、项目质量保证措施、项目质量控制措施、本项目对公司过程改进的贡献、质量管理计划的落实等。在质量保证方面，我在公司质量保证中心（该中心是公司级质量管理部门）的指导下，带头执行好公司要求的项目管理过程，同时全力支持QA的对该项目的质量审计，发现问题马上整改绝不含糊；对QA采用质量审计等工具审计项目后提交的《项目质量审计报告》中提出的问题和建议，我们都会积极认真对待，把问题落实到具体责任人并确定改进期限，对好的建议和意见，我们会立即在后续项目管理中及时采用。针对项目成果的质量，在质量控制方面，我们重点把握评审和测试关。
在评审方面，我们对项目实施过程中的一些主要产出物，如《用户需求说明书》、《系统设计说明书》、《数据库设计说明书》、《系统测试用例》等，我们都严格按计划组织了认真细致的评审。我们总结和应用了有效评审的八个要点：（1）选择合适的评审人员；（2）制定合适的评审计划；（3）有高质量的评审检查表；（4）评审前2～3天安排时间讲解被评审材料；（5）给评审人员预留充分的评审时间；（6）注意收集和记录问题；（7）评审报告中提出的问题要得到相关责任人的认可和签字；（8）有专人跟踪落实评审报告中所提出的需要解决的问题。实践证明效果非常明显。在系统测试方面，我们主要是执行单元测试、集成测试和系统测试。单元测试是针对每一具体模块的测试，这部分工作由开发小组的开发工程师交叉完成；集成测试主要是把相关模块集合成更大的功能模块进行测试，重点是测试模块与模块之间的接口，这部分工作是由负责需求的工程师完成；系统测试主要是针对已经开发完工的子系统或整个软件系统进行测试，重点是测试其功能和可操作性等是否可以满足客户的要求，这部分工作由公司软件测试部派出的专业测试团队完成。在测试工作开展的过程中，我们总结了三条最佳实践，认为非常有用：（1）所有测试都事先开发测试用例并组织对测试用例的评审；（2）严格实施交叉测试，杜绝自己测试自己开发的模块；（3）建立并实施测试问题的跟踪落实机制。在质量控制方面，我们比较常采用的工具除了评审和测试外，就是采用因果图、流程图、帕累托图和趋势图来分析原因、识别主要原因并分析项目未来质量走势，这些信息和问题被返回项目组逐一落实和解决。（本段响应问题3：结合论文中所提到的信息系统项目，具体介绍在该项目中我是如何进行质量管理的。括号中的这段话考试时不用写。）
通过有效的项目管理特别是出色的质量管理，项目于2011年12月4日全部上线并顺利通过了用户验收，在用户期望的日期前三周左右圆满完成了各项任务。项目完成后，我们对项目实际数据进行了统计，发现该项目的实际成本比预算少花了7%，总生产率比公司的标准生产率提高了12%，人月成本也比公司标准人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降与我们良好的项目质量管理有着密切的关系。（本段总结本项目通过有效的项目（质量）管理所取得的实际效果。括号中的这段话考试时不用写。）
XX省社保系统民政统一软件系统已经正式上线并运行了近一年时间，运行状况良好，得到了用户的一致好评。在本项目的质量管理中，我实践并总结了五条有用的管理经验：
（1）制定科学合理的质量管理、质量保证和质量控制计划很重要；
（2）严格执行质量管理、质量保证和质量控制计划很重要；
（3）质量管理的工具和技术不宜采用过多，适用和够用就好，关键是如何把这些工具和技术用好、用透；
（4）质量控制过程中发现的问题或缺陷一定要严格跟踪直至解决；
（5）条件成熟的情况下，可以把产出物质量和软件系统的质量作为绩效考核的指标之一。
然而，在本项目的质量管理方面，也存在着一些问题，需要我们在以后的项目管理过程中去不断改进，如：
（1）测试人员如何在项目质量控制过程中更加充分、主动地发挥作用；
（2）如何尽量减少同类错误的二次出现。（最后是对该项目在质量管理方面经验和不足的总结。括号中的这段话考试时不用写。）
以上内容可供大家参考使用。

正确答案：
参考例文
2008年4月，我作为项目经理,参与了某市奥林匹克公园中心区的计算机网络系统系集成的项目工作并承担承建方项目经理的职务。该项目是世界2008奥运会召开的主会场，鸟巢，水立方等建筑均坐落在其中。该项目主要涉及用于整个中心区的安保、监控、智能建筑自动控制、广播系统的统一管理。整个项目投资4千万元，建设工期3个月。2008年7月，该项目建设完成，并在奥运会召开时投入运行，该项目以IPV4网络为框架，IP交换机为承载，整合了广播、楼宇自控、箱变、视频监控等设备，承载奥体公园方圆5公里内的播音、楼宇控制、视频安保等任务以达到不同系统之间统一综合管理和安全运维服务。
众所周知，人是决定组织和项目成败的关键。尤其是在信息系统领域合格的人选，很难保留在某个项目中。本文以该项目为例，结合本人实践，讨论了人力资源管理方面的问题。主要通过计划阶段编制完整的人力资源计划；建立多种形式系统化的激励机制，全面推行绩效考核管理，建立“赛马”机制；并经常对员工进行在职教育和培训等方法和策略对员工进行有效的管理。目前该系统已正式投入运行，状况良好，受到客户一致好评。
2008年4月，我作为项目经理开始参与该项目的管理工作。整个项目涉及内容综合面较广，要求高，任务周期相当紧张，施工环境条件恶等。由于考虑到奥运会将至，客户要求必须在7月初前的项目初步竣工交付。由于项目中的所有活动均是由人来完成，如何发挥人的核心作用，对项目成败起着至关重要的作用。因此，我主要通过在计划阶段编制完整的人力资源计划；建立多种形式的激励制度，全面实施绩效考核管理和“赛马”机制；并经常对员工进行在职教育和培训及别具风格的策略来进行有效的管理。如下描述了在本项目中的具体实践和主要内容：
1计划阶段编制完整的人力资源计划。
在项目计划阶段，我们需要制定全方位的计划，而人力资源规划更是必不可少的。人力资源规划主要是记录，分配，决定项目角色和职责及汇报报告关系。在该系统项目中，人员的配置情况如下：项目经理1人，系统分析师1人，实施人员5人，测试人员3人，协调专员1人，项目行政秘书1人，质量管理人员1人，配置管理人员1人，其中项目行政秘书，质量管理人员，配置管理人员，属于兼职人员，被多项目所共享。人员分配完毕之后，我开始对每项任务活动的总工作量、资源数量〈所需人数〉及工期进行估算。这个环节是必不可少的，而且人力资源计划表上需要填写。比如：高层用户访谈大致需要的工期是8天，工作量64个小时，只需要1人，在有了大致的估算之后，我就为具体的人员分配了具体的任务活动，让他们明确自己的责任和目标。比如：高层用户访谈和销售人员调研以及方案的设计都需要系统分析人员完成。而概要设计和详细设计则安排工程师完成，这就是所谓的项目责任分配。
2．建立多种形式的系统化的激励机制，全面推行绩效考核管理。
在项目实施中，我考虑到项目组成员工大多来自不同的部门，因此，我的第一步工作就是了解每一位员工并及时与他们交流沟通，从而了解员工的需求。为了提高团队成员的积极性，我采取了相应的激励政策，激励员工的方法很多，比如：薪酬激励，发展激励，文化激励，感情激励，约束激励，授权激励等等。但是，要做到灵活的运用，才可以取得良好的效果。在本项目中，一开始我就要求公司给项目配备齐全的开发工具，测试工具，配置服务器．．．．确保团队有一个良好的工作环境，同时，我会让员工认识到他们的工作是富有挑战性的，又不让他们按部就班地做一些重复的工作，重复的工作会消磨人的斗志。我还经常邀请团队员工参与制定与工作相关的决策，听取它们的意见。当某个员工出色地完成了他的任务时，我会当面表扬和祝贺。偶尔也会开会庆祝，鼓舞团队的士气，平时也多了解团队成员的实际困难与个人需求，设法满足，以调动他们的工作的积极性。
为了让项目组成员在项目各阶段都保持良好的竞争意识，我全面推行了绩效考核管理。首先把绩效分为了两个部分，一部分是业务目标，还有一部分是行为目标，业务目标考核成员的工作完成情况。行为目标主要对他们平时的工作行为进行考核。其次，我定期或不定期以各种方式与团队成员进行绩效沟通，目的是加快绩效的进展。在平时，我也注意收集与绩效有关的信息，记录好的以及不好的行为，为绩效评估提供基础资料。每周我们都会举行一个绩效评估会议，要求团队成员详细报告自己的工作进度，任务完成的实际情况，并评出绩效的级别，最后我们还进行了绩效的诊断和提高，确定绩效缺陷及原因并通过指导解决问题。同时，我也给高层领导建议，要以绩效为标准提拔员工，不能单凭资历，这样可以鼓励员工争创佳绩。
3.建立“赛马”机制，经常对员工进行在职教育和培训。
“赛马”机制的建立，其核心思想就是建立和营造公平，公正，公开的内部竞争环境，把所有的项目成员都置于同一起跑线上。让他们在既定的，大家认同的规则面前，公平，公开，公开地竞争，在充分的发展空间内优胜劣汰，这样会使团队成员产生一种紧张感，工作更加积极努力，为企业创造最大的利益。
计算机技术发展一日千里，开发工具的不断升级，技术方案的不断更新和新技术产生都项目的开发带来了或多或少的困难。因此，我们几乎每月都会对员工进行现场培训。内容不仅涉及新技术的应用，新开发工具的使用，也包括一些比如职业规划方面的内容等等。当然员工可以通过公司管理系统mysap中的自主学习或培训模块以e-learning的方式针对自己的工作性质选择不同的培训课程。
在IT项目以人力资源管理中，我们要清楚了解知识型员工的特点。知识型员工往往注重自我价值的实现不愿受别人的束缚，因此，“管人”要向“管事”转变，充分体现他们的个人意愿。因此，沟通，重视，信任，承诺，支持，创新，学习，合作等成为知识型员工的管理法则。
整个项目已于2008年7月上旬正式上线运行，状况良好，受到奥组委和有关部门的一致好评，项目满意度较高，重新回顾整个开发过程，我以为团队成员得到不仅仅是技术和经验，更多是信赖和友谊，但是在整个开发过程中，团队成员也经常为一些技术问题而争论，甚至发生矛盾。在解决冲突方面，我始终处理得不够圆满，在沟通方面还是欠缺，在今后的项目管理工作中我会不断地努力和提高。毕竟，人力资源管理也是一门深奥的学问，它有待于我们去挖掘，研究和探索。

答案：D

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正确答案：[写作要点] 简要叙述你参与管理过的信息系统项目包括项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等还要叙述你参与管理过的信息系统项目的考核方法。
[写作要点] 简要叙述你参与管理过的信息系统项目，包括项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等，还要叙述你参与管理过的信息系统项目的考核方法。

正确答案：写作要点：
第一部分（5分） 
     介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍如何进行项目的质量管理；介绍自己担任的工作及需要处理的问题。
第二部分（15分）
     针对项目质量管理的过程进行介绍，并对每个管理过程的输入/输出、所用到的工具与技术进行简要说明。
     制定项目质量计划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现项目质量目标。制定项目质量计划是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。制定项目质量计划是保证项目成功的过程之一。
      制定项目质量计划一般采用效益，成本分析、基准比较、流程囤、实验设计、质量成本分析等方法和技术。此外，制定项目质量计划还可以采用质量功能展开、过程决策程序图法等工具。
     通常，制定项目质量计划的输入包括以下内容。
    (1)质量方针。
   (2)项目范围说明书。
   (3)产品描述。
   (4)标准与规则。
   (5)其他过程的输出。
项目质量计划输出如下所述。
(1)质量管理计划。
(2)质量测量指标。
(3)质量检查表。
(4)过程改进计划。
 
      项目质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。
     进行项目质量保证输入以下信息。
(1)描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划。
(2)质量度量数据。
(3)过程改进计划。
(4)工作绩效信息。
(5)经过审批的变更请求。
(6)质量控制度量数据。
(7)实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。
项目质量保证会输出质量改进相关的信息。
(1)变更请求。
(2)建议纠正措施。
(3)组织过程资产（更新）。
(4)项目管理计划（更新）。
项目质量保证的技术、方法
1．项目质量管理通用方法
2．过程分析
3．项目质量审计
 
      项目质量控制(QC)就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。
项目质量控制通常输入以下信息。
(1)项目质量计划。
(2)项目质量工作说明。
(3)项目质量控制标准与要求
(4)项目质量的实际结果。
项目质量控制的输出包括以下内容。
(1)项目质量的改进。
(2)对于项目质量的接受。
(3)返工。
(4)完成的检查表。
(5)项目调整和变更。
 
第三部分（45分）
     结合你管理的项目，介绍如何根据质量管理的3个管理过程来开展质量管理的，并对你认为重要的管理过程所用到的工具与技术进行阐述（结合第二部分所列出的工具与技术来进行论述，并举例），并加以举例重点说明，并说明质量管理后取得的成果。
 
第四部分（10分）
考生应对自已在该项目中的质量管理工作进行总结，并写出有一定深度的经验、教训来，可酌情给分。
 

正确答案：

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略

答案：D

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