简述员工满意度调查的步骤和方法。(P295)

(一)确定调查对象(二)确定满意度调查指向(调查项目)(三)确定调查方法(四)确定调查组织(五)调查结果分析(六)结果反馈(七)制定措施落实，实施方案跟踪

员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动，是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战，调整企业组织结构，完善内部劳动规则提供依据。员工满意度调查的基本步骤如下：
(1)确定调查对象
调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。
(2)确定满意度调查指向(调查项目)
根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。
(3)确定调查方法
员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。
①目标型调查法。目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题，这种方法的具体方式很多，有选择法、正误法、序数表示法等。
②描述型调查方法。描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解员工的一般感受，但却可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。描述型调查一般与访谈法密切结合。
(4)确定调查组织
调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。组织内部自我进行调查，调查前必须进行培训，充分理解调查意义、科学设定调查问题、明确调查问题的含义，并应对调查进行指导。
(5)调查结果分析
汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。
(6)结果反馈
目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。
(7)制定措施落实，实施方案跟踪
企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。

员工满意度调查的基本程序和具体步骤如下：?
I)确定调查对象。?
2)确定满意度调查指向(调查项目)。?
3)确定调查方法。?
4)确定调查组织。?
5)调查结果分析。?
6)结果反馈。?
7)制定措施落实，实施方案跟踪。?

(1)诊断公司潜在的问题。通过员工满意度调查，公司可以发现员工对哪些管理问题的满意度有下降趋势，就可及时检查其相应政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。实践表明，员工满意度调查是员工对各种管理问题满意度的晴雨表。(2)找出本阶段出现的主要问题的原因。如果公司在本阶段出现产品高损耗率、高丢失率的情况，并且收益下降，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否为员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题造成的，否则只能靠主观的随机猜测。
(3)评估组织变化和企业政策对员工的影响。员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策对员工满意度的影响。
(4)促进公司与员工之间的沟通和交流。通过员工满意度调查，保证了员工自主权，员工就会反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息上下沟通的作用。
(5)增强企业的凝聚力。由于员工满意度调查活动是员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的作用，能够培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。

员工满意度调查就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。它是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。
　　员工满意度调查的基本步骤如下：
　　（1）确定调查对象
　　调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。
　　（2）确定满意度调查指向（调查项目）
　　根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。
　　（3）确定调查方法
　　员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。
　　①目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题。这种方法的具体方式有很多，包括选择法、正误法、序数表示法等。
　　②描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。
　　描述型调查一般与访谈法密切结合。
　　（4）确定调查组织
　　调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。确定调查组织较好的办法是企业与第三方专业公司相互配合，通过与第三方合作，可以互为补充，扬长避短。一方面，企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势；另一方面，第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。
　　（5）调查结果分析
　　汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。
　　（6）结果反馈
　　作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。
　　（7）制定措施落实，实施方案跟踪
　　企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。