员工满意度属于平衡计分卡中（　　）方面的指标。A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习和成长

题目
员工满意度属于平衡计分卡中（　　）方面的指标。

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长
相似考题

1.如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。A:内部业务流程维度指标B:学习与成长维度指标C:顾客维度指标D:财务维度指标

2.员工流动率属于平衡计分卡中的（ ）指标。 A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习和成长

3.(2015年11月)员工满意度属于平衡计分卡中（）方面的指标。 A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习和成长

4.（）属于平衡计分卡中的短期目标。A.利润 B.客户满意度 C.员工满意度 D.员工训练成本和次数

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  • 第1题：

    ()不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

    A.员工满意度
    B.客户满意度
    C.员工培训次数
    D.信息系统反应时间

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    平衡计分卡常见KPI指标中学习与成长指标包括()。

    A.员工满意度
    B.奖赏与员工士气
    C.员工技术水准
    D.员工生产力
    E.员工培训次数

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    平衡计分卡常见KPI指标中学习与成长指标： (1)员工满意度 (2)员工流动率 (3)员工生产力 (4)员工培训次数 (5)奖赏与员工士气 (6)员工技术水准 (7)管理水平

  • 第3题：

    (2017年11月) ()不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

    A.员工满意度
    B.客户满意度
    C.员工培训次数
    D.信息系统反应时间

    答案：B
    解析：
    P391-396
    学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力指标，如信息覆盖率、信息系统反应时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。

  • 第4题：

    员工所提建议的数量属于平衡计分卡（　　）方面的指标。

    A.财务
    B.客户
    C.内部流程
    D.学习和成长

    答案：D
    解析：
    知识点：
    平衡计分卡的内容：
    （1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标
    ?指标：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
    （2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
    （3）内部业务流程
    ?企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程
    ?指标：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
    （4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

  • 第5题：

    下列关于平衡计分卡的表述中，不正确的有（　）。

    　A.哈特和格罗斯曼提出来名为平衡计分卡的方法
    　　B.客户开发率、客户满意度为潜在的领先指标
    　　C.企业管理层在设计平衡计分卡业务流程目标时，需要考虑如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力
    　　D.平衡计分卡突破了财务作为唯一指标的衡量工具

    答案：A,B,C
    解析：
    卡普兰和诺顿提出来名为平衡计分卡的方法。选项A表述错误。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。这些称为滞后指标。选项B表述错误。如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力以及工作主动性来提高员工的积极性和建立有效的组织文化，从而成功地执行企业战略，属于设计企业平衡计分卡学习和成长目标时要考虑的问题。选项C表述错误。

  • 第6题：

    在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

    • A、财务
    • B、学习与成长
    • C、客户
    • D、内部流程

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。

    • A、指标的创建和量化
    • B、平衡计分卡各指标的权重如何设置
    • C、平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性
    • D、组织与管理系统方面的障碍
    • E、对绩效考评认识方面的障碍

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    平衡计分卡包括财务、员工（客户）、业务流程和学习创新等四大方面的指标。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    平衡计分卡包括财务、员工、业务流程和学习创新等四大方面的指标。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。
    A

    财务

    B

    学习与成长

    C

    客户

    D

    内部流程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “员工的满意度”属于平衡计分卡的哪个维度（）
    A

    财务

    B

    客户

    C

    内部流程

    D

    学习与成长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。

    正确答案： 学习与成长
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    平衡计分卡中的设计体现了以学习和成长为核心的思想，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量()等指标，以考评员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化

    A.员工保持率
    B.员工生产力
    C.员工满意度的增长
    D.员工流动率
    E.员工保留率

    答案：A,B,C
    解析：
    平衡计分卡中的设计体现了以学习和成长为核心的思想，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标，以考核员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。如果企业改善了这些方面，则员工的潜能就可能得以充分发挥，而企业的技术结果就会进一步得到提高，企业的组织文化氛围就会向更好的方向发展。

  • 第14题：

    (2016年5月)（）属于平衡计分卡中的短期目标。

    A.利润
    B.客户满意度
    C.员工满意度
    D.员工训练成本和次数

    答案：A
    解析：
    P385-386
    平衡计分卡克服了传统绩效评价体系只关注短期绩效的问题，使企业不但要注意短期目标（如利润），还要关注长期目标（如顾客满意度、员工训练成本与次数），而且还要制定出相应的考评指标，保证企业发展方向。这样便兼顾了短期目标和长期目标之间的平衡。

  • 第15题：

    (2015年5月)员工所提建议的数量属于平衡计分卡（　　）方面的指标。

    A.财务
    B.客户
    C.内部流程
    D.学习和成长

    答案：D
    解析：
    P382-385
    平衡计分卡的内容：
    （1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标
    ?指标：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
    （2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
    （3）内部业务流程
    ?企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程
    ?指标：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
    （4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

  • 第16题：

    平衡计分卡中的学习与成长指标可以是（ ）。

    A．客户满意度
    B．员工满意度
    C．员工培训次数
    D．新产品开发周期
    E．合理化建议采纳比率

    答案：B,C
    解析：
    P384。学习与成长绩效指标主要包括三个方面：1评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工生产力、员工培训次数、员工知识水平等；2评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等。

  • 第17题：

    下列说法错误的是（）

    • A、设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统
    • B、平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系
    • C、客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标
    • D、平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工

    正确答案:B

  • 第18题：

    在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。


    正确答案:学习与成长

  • 第19题：

    “员工的满意度”属于平衡计分卡的哪个维度（）

    • A、财务
    • B、客户
    • C、内部流程
    • D、学习与成长

    正确答案:D

  • 第20题：

    员工提案改善建议次数属于平衡计分卡中（）指标体系。

    • A、客户导向型
    • B、内部流程指标体系
    • C、财务指标体系
    • D、学习与成长

    正确答案:D

  • 第21题：

    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。

    • A、客户保持率
    • B、客户满意度
    • C、员工满意度
    • D、市场份额

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    多选题
    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。
    A

    客户保持率

    B

    客户满意度

    C

    员工满意度

    D

    市场份额


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    平衡计分卡的最大特点是打破了传统绩效评价系统仅依赖财务指标的不足，平衡计分卡主要包括四个方面的绩效指标，它们是（）
    A

    财务、顾客、员工满意度、企业竞争力

    B

    财务、生产、销售、采购

    C

    财务、顾客、内部业务流程、学习与成长

    D

    财务、生产、员工满意度、学习与成长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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