张辉今年42岁，担任生产部副经理这一职位已经7年，前几天。他向公司的员工援助中心提出援助请求，反映最近和新任的生产部李经理关系很紧张，经常因为管理的职责范围与李经理产生分歧并引发冲突。自己觉得无所适从。同时，张辉觉得自己年纪偏大，在公司内部的晋升机会越来越少，已不太适应公司近年来推行的各种考核模式鉴于目前承担的工作挑战较大、难度较高，有很多不可控的因素影响到业绩，可能无法完成任务，张辉多次产生辞职的想法，因此希望获得员工援助中心的帮助。 请回答以下问题： (1)张辉处于职业生涯的哪个阶段?他面临的主要
题目
请回答以下问题：
(1)张辉处于职业生涯的哪个阶段?他面临的主要问题是什么?
（2）对企业的管理层而言，应当采取哪些有效措施，来解决处于该职业生涯阶段员工所面临的问题?
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第1题：
材料题
根据以下材料，回答题
张辉是一家外企的人力资源主管，但公司领导好像对人力资源管理不太注重，人员招聘及员工配置很随意，没有科学的规划和设计。比如需要做什么事了才会设置相应的岗位，根据领导的喜好来录用人才，甚至专门为他设一个工作岗位。因此，公司里人员管理混乱，晋升考核全是看领导，没有客观的标准，而且谁也说不清各个部门的职责和权限，大家都是做一天和尚撞一天钟，工作基本上没效率。
根据这种状况分析：
张辉在工作分析的准备阶段进行工作的步骤是（ ）。
（1）确定工作分析的目标；
（2）调查工作相关的背景信息；
（3）制定总体实施方案；
（4）建立良好的工作分析氛围。查看材料A.（1）（4）（2）（3）
B.（1）（3）（2）（4）
C.（1）（2）（3）（4）
D.（2）（3）（1）（4）答案：C解析：工作分析的实施流程包括准备阶段、实施阶段、结果形成阶段、结果应用阶段。其中，准备阶段的工作步骤为：①确定工作分析的目标；②调查工作相关的背景信息；③制定总体实施方案；④建立良好的工作分析氛围。 -
第2题：
共用题干
张辉是一家外企的人力资源主管，但公司领导好像对人力资源管理不太注重，工作招聘及配置很随意，没有科学的规划和设计，比如需要做什么事了才会设置个岗位，根据领导的喜好来选择人才，甚至专门为他设一个工作岗位。因此，公司里人员状况混乱，晋升考核全是看领导，没有客观的标准，而且谁也说不清各个部门的职责和权限，大家都是做一天和尚撞一天钟，工作基本上没效率。根据以上资料，回答下列问题：张辉要进行工作分析，其方法有()。
A:工作实践法
B:文献分析法
C:视听法
D:调查问卷法答案：A,B,D解析：本案例中，该公司没有进行工作分析，招聘时没有客观、科学的标准，领导根据自己的主观印象来判断；由于晋升考核全是领导说了算，没有合理、公正的考核制度，员工的积极性降低。
工作分析在人力资源管理中的作用包括：①将员工实际情况与职位说明书所规定的职位要求进行对比，可以找出二者间差距，进而确定是否需要对员工进行培训以及在哪些方面进行培训并制定出合理的培训课程；②任职资格体系可以明确每个职位等级所需的业绩标准与知识能力标准，从而建立起科学并具有激励性的职业上升途径。
通用的工作分析方法主要有：访谈法；问卷法；观察法；工作实践法；工作日志法；文献分析法；主题专家会议法。
工作分析的步骤依次为：①确定工作分析的目的；②调查工作相关的背景信息；③运用工作分析技术收集工作相关信息；④整理和分析工作相关信息；⑤形成工作分析结果；⑥核对与应用工作分析结果。 -
第3题：
只有通过身份认证的人才允许上公司内网，如果没有良好的业绩就不可能通过身份认证，张辉有良好的业绩而王纬没有良好的业绩。如果上述断定为真，则以下哪项一定为真?A.允许张辉上公司内网
B.不允许王纬上公司内网C.张辉通过身份认证
C.有良好的业绩，就允许上公司内网
D.没有通过身份认证，就说明没有良好的业绩答案：B解析：假言命题推理的有效形式 -
第4题：
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。李经理和宇总的沟通方式属于什么沟通方式。
正确答案:李经理和宇总的沟通方式属于口头语言沟通。 -
第5题：
M公司是IT行业知名企业，主要生产大型PC和消费电子产品，在线销售和呼叫中心外包销售额度占总销售额度的70%，全球员工30000人，其中在北京地区员工3000人，包括技术设计、生产管理、市场销售等团队。该公司行政部负责管理手机、座机、呼叫中心业务，IT不负责上网卡、手机邮箱、邮件服务、ERP等IT业务。 M公司98%的员工都是中国移动的手机用户，100%的员工是中国移动的上网卡用户，M公司和移动公司签的三年在网协议快到期了，移动公司想继续与M公司续约。 但新上任的IT部李经理接到在外出差的CEO打来的电话说在江苏上网 卡无法访问内网，让李赶紧解决。刚好，在这时候，中国电信的大客户经理向李经理推荐电信的上网卡，并向其主推固定无线融合的资费套餐，李经理觉得电信的资费套餐比较便宜，而且从理论上讲，电信EVDO上网速度比TD快。 所以，当移动的客户经理小王拜访李经理是，李经理极力批评GPRS网络速度太慢，比CDMA1都慢，与EVDO更无法相比。小王从李经理的言语中感觉到其比较倾向电信的产品。为了能与M公司继续合作，小王赶忙拜访了M公司行政部负责人高总，高总一直对于移动公司的合作很满意，小王向高总了解了装网及通信业务相关的情况，并向高总介绍了移动为M公司做的解决方案，高总很满意，并透露说最后拍板人是CEO，并同意引荐CEO。小王在与CEO接触过程中，发现其很喜欢黑莓手机，就以黑莓手机为切入点，想CEO强调移动有黑莓业务，但电信没有。而且移动也有成熟的电子邮件、无线OA方案。CEO对黑莓感兴趣，并要求无线电邮和OA应该由用与IT部进一步沟通。为了说服IT部李经理，小王与其他同事又针对M公司的实际需要以及电信公司提供给M公司的优惠，完善了解决方案。 在与IT部经理的再次沟通中，小王展示了移动提供的解决方案的优越性，着重演示了移动上网卡速度并不比电信的EVDO慢，并承诺提供优质的售后服务，同时暗示李经理，CEO对这个方案很满意。最终，李经理被说服，与移动续约。 影响M公司与移动公司续约的因素有哪些？小王成功获得M公司订单的原因有哪些？
正确答案: （1）影响M公司与移动公司续约的因素：环境因素：竞争对手电信公司提供的业务的影响。个人因素：CEO、IT部李经理的个人偏好。
（2）小王成功获得M公司订单的原因：
1）理清客户组织和角色，与关键人物建立良好关系。案例中，小王通过对移动公司业务较满意的高总的引荐，向公司的真正决策人CEO推荐业务，并结合CEO对黑莓手机的喜好，成功获取CEO对移动公司业务的信任，最后主攻IT部经理，一举拿下订单。
2）对客户主要决策人和关键人物进行影响。案例中，抓住CEO是公司的决策人，结合其爱好主攻CEO，最后获取CEO对移动公司业务的信任。
3）通过有效的询问，了解客户的需求。案例中，小王在与IT部门的沟通中，知道李经理对移动的上网卡速度不满意，就针对这一点，做出了有效的使客户满意的解决方案。
4）充分了解竞争对手的情况。案例中，小王充分了解EVDO的情况，以便在向客户介绍移动的上网卡时，与电信的EVDO做比较。
5）提出竞争对手不能满足客户要求的解决方案。案例中，在与电信的EVDO做比较后，小王及其团队提出了电信不能向客户提供的解决方案，进一步吸引了客户的兴趣。
6）提供后续服务。案例中，小王向客户承诺提供优质的后续服务，使客户觉得移动的业务更安全、更有保障，最终签下了订单。 -
第6题：
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在，郭宁又被提升为公司的总裁。他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。 如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？
正确答案:我觉得应该补上自己时刻提高自己的审时度势，独当一面的决策能力 -
第7题：
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在，郭宁又被提升为公司的总裁。他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。 你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。
正确答案:
根据卡特兹的管理认为作为总裁，技术技能、人际技能、概念技能这三个技能最重要。概念技能是洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决策的能力。人际技能指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力。在他当助理监督时，他已经掌握了公司的机电产品的技术技能，在他研究公司的技术和修改工作手册，说明他具有孜孜不倦的学习能力和与人沟通的能力。在当公司副总时他要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调而且在当经理时他腾出更多时间去参加会议、批阅报告和完成向上级的工作汇报等等都说明他人际技能挺高的。但概念技能要求管理者必须看到组织的全貌，认清各因素之间的相互关系，并经过分析、判断、抽象、概括来抓住问题的实质，做出正确的决策，这个正是他今后所要加强的。 -
第8题：
Mike在公司会计部做成本主管已经3年多了，他对于公司成本核算与分析、成本管理等工作已驾轻就熟，并为公司成本管理作出了很多成绩。可最近，他越来越不喜欢这份工作，感觉现在的工作已无任何挑战和新意，认为总是做同样的工作、非常枯燥，因而对于工作明显兴趣不足，甚至还时不时出现一些错误，领导多次与其谈话，但问题依然存在。影响员工绩效的因素，具有偶然性的是（）
- A、环境因素
- B、激励因素
- C、机会因素
正确答案:C -
第9题：
多选题张辉是一家外企的人力资源主管，但公司领导好像对人力资源管理不太注重，人员招聘及员工配置很随意，没有科学的规划和设计。比如需要做什么事了才会设置相应的岗位，根据领导的喜好来录用人才，甚至专门为他设一个工作岗位。因此，公司里人员管理混乱，晋升考核全是看领导，没有客观的标准，而且谁也说不清各个部门的职责和权限，大家都是做一天和尚撞一天钟，工作基本上没效率。 根据这种状况分析： 作为人力资源主管，张辉应用（）理由来劝说公司领导进行工作分析A工作分析有利于员工培训
B工作分析有利于人员考核
C工作分析为工作评价奠定基础
D工作分析有利于人员晋升调动管理
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题张辉是一位木讷的农村男青年，小学文化，经常被村里的同伴们欺负，还受外乡人的欺骗，非常自卑。在一次征兵中，张辉参了军。在部队里，张辉刻苦训练，经常受到表扬。在部队里，张辉得到了战友们的关心、帮助和支持，感觉像是一个大家庭，他决定在部队好好干。没想到，在部队满一年时，他却接到了复员通知。张辉心里非常难受，再想想自己在村里受欺负的日子，他觉得回去没有出路，于是向领导请求留在部队。【问题】1．上述案例中，案主张辉面临的困境主要有哪些？2．针对案主张辉的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？正确答案：解析： -
第11题：
单选题老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。A公司的政策和管理
B薪水
C工作的内容
D人际关系
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题作为人力资源主管，张辉应用（ ）理由来劝说公司领导进行工作分析。A工作分析有利于员工培训
B工作分析有利于人员考核
C工作分析为工作评价奠定基础
D工作分析有利于人员晋升调动管理
正确答案： C,A解析：
工作分析在人力资源管理中的作用包括：①人力资源规划；②人员招聘；③人力资源培训与开发，工作分析的成果文件规定了具体职位的工作性质、内容和要求，为员工职位培训提供信息支持和指导；④绩效管理，对于不同职位的绩效考核方法的选择、考核指标的设定、考核指标权重的划分、考核周期的选择及考核主体的选择，都与职位的性质有直接的联系，工作分析是绩效管理体系设计的基础；⑤工作评价，以工作分析为基础，根据工作分析提供的工作职责和要求等方面的信息，对职位的技能、强度、责任及环境等因素进行综合评估，从而确定企业内职位的相对价值排序；⑥薪酬管理；⑦员工职业生涯规划，任职资格体系可以明确每个职位等级所需的业绩标准与知识能力标准，从而建立起科学并具有激励性的职业上升途径。 -
第13题：
共用题干
张辉是一家外企的人力资源主管，但公司领导好像对人力资源管理不太注重，人员招聘及员工配置很随意，没有科学的规划和设计。比如需要做什么事了才会设置相应的岗位，根据领导的喜好来录用人才，甚至专门为他设一个工作岗位。因此，公司里人员管理混乱，晋升考核全是看领导，没有客观的标准，而且谁也说不清各个部门的职责和权限，大家都是做一天和尚撞一天钟，工作基本上没效率。根据这种状况分析：张辉在工作分析的准备阶段进行工作的步骤是()。(1)确定工作分析的目标；(2)调查工作相关的背景信息；(3)制定总体实施方案；(4)建立良好的工作分析氛围。
A:(1)(4)(2)(3)
B:(1)(3)(2)(4)
C:(1)(2)(3)(4)
D:(2)(3)(1)(4)答案：C解析：案例中，该公司没有进行工作分析，招聘时没有客观、科学的标准，领导根据自己的喜好来招聘人员；由于晋升考核全是领导说了算，没有合理、公正的考核制度，会降低员工的积极性。
工作分析在人力资源管理中的作用包括：①人力资源规划；②人员招聘；③人力资源培训与开发，工作分析的成果文件规定了具体职位的工作性质、内容和要求，为员工职位培训提供信息支持和指导；④绩效管理，对于不同职位的绩效考核方法的选择、考核指标的设定、考核指标权重的划分、考核周期的选择及考核主体的选择，都与职位的性质有直接的联系，工作分析是绩效管理体系设计的基础；⑤工作评价，以工作分析为基础，根据工作分析提供的工作职责和要求等方面的信息，对职位的技能、强度、责任及环境等因素进行综合评估，从而确定企业内职位的相对价值排序；⑥薪酬管理；⑦员工职业生涯规划，任职资格体系可以明确每个职位等级所需的业绩标准与知识能力标准，从而建立起科学并具有激励性的职业上升途径。
工作分析的实施流程包括准备阶段、实施阶段、结果形成阶段、结果应用阶段。其中，准备阶段的工作步骤为：①确定工作分析的目标；②调查工作相关的背景信息；③制定总体实施方案；④建立良好的工作分析氛围。 -
第14题：
张刚是公司技术部的副经理，今年40岁，在公司工作了整整12年，从普通的技术员做 到目前的职位。他工作勤奋，技术过硬，也有一定的管理能力。今年，张刚参加了公司内部竞 聘的选拔，申请了技术部经理的职位。由于有其他竞争者技术能力和管理能力都比其更胜一 筹，张刚竞聘未能成功。根据公司规定，参加内部竞聘上岗者的年龄不得超过40岁，张刚未来 在公司晋升的可能性已经不大。
请问：张刚目前处于职业生涯哪个阶段？人力资源部应当采取哪些措施为其拓宽职业路 径？拓宽职业路径时需要注意哪些问题？（10分）答案：解析：评分标准（10分，P245)
张刚目前处于职业生涯的中期阶段。（1分）
应采取的措施是：
1)对处于职业生涯中期的员工，组织依然要充满信任，大胆地将富有挑战性的工作和新的 工作任务交给他们。对于圆满、出色地完成任务者，组织应给予各种形式的表扬和奖励，委派 员工承担挑战性工作，或者承担以至负责某项新的或特别的任务，一是表明组织看重他们的才 能，对其很好地完成任务充满信任；二是给予员工表现自己才干、实现自我价值的机会-增强其 成就感。这样能起到增进员工工作的自信心、上进心，鼓励他们继续好好工作，调动积极性的 作用。（3分）
2)实施工作轮换。（0.5分）
3)继续教育和培训。（0.5分）
4)赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会。（1分)
5)改善工作环境和条件，增加报酬福利。（1分）
对于职业中期的员工来讲，改进工作环境和条件，增加薪酬、津贴、奖金，使他们享受更多 的福利待遇，是一项预防职业中期危机、调动员工积极性、激发其活力的有效措施。
应注意的问题：帮助员工波过中期阶段危险期，要做到分类进行指导。对于那些难以调动 积极性、进取心，工作参与感确实已经下降，而参与家庭、社团和个人爱好等活动的需要与日俱 增的员工来说，采取允许其从事非全日制工作、休假、半休等措施，应当说是有意义的。只要这 些员工的工作对组织仍有价值，那么，某种形式的非全日制工作总是比终止他的职业工作更 好。（3分） -
第15题：
张某是销售部的业务骨干，最近他突然向公司提出辞职，公司可能面临的问题是（）
- A、造成部分客户的流失
- B、找到替代员工的难度较大
- C、部门的年度绩效目标受到影响
- D、销售部其他员工的工作热情降低
- E、对其客户的催款工作将产生困难
正确答案:A,B,C,E -
第16题：
老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。
- A、公司的政策
- B、薪水
- C、工作的内容
- D、人际关系
正确答案:C -
第17题：
老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。
- A、公司的政策和管理
- B、薪水
- C、工作的内容
- D、人际关系
正确答案:C -
第18题：
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在，郭宁又被提升为公司的总裁。他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。 你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？
正确答案:郭宁最开始是助理监督，属于基层管理者。郭宁后来又是装配部经理属于中层管理者。而现在是总裁，属于高层管理者，高层管理着是对整个组织的管理富有全面责任的管理人员。高层管理着的主要职责是制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针，评价组织的绩效等。今后他应该将自己的目标放在总体方针的制定上，在日常生活中不断学习，提高“技术技能”；保持乐观，塑造“人格魅力”；推陈出新，展示“领导风格”；诚信待人，培育“情感智力”；审时度势，增强“认知能力”。 -
第19题：
张辉是一家外企的人力资源主管，但公司领导好像对人力资源管理不太注重，人员招聘及员工配置很随意，没有科学的规划和设计。比如需要做什么事了才会设置相应的岗位，根据领导的喜好来录用人才，甚至专门为他设一个工作岗位。因此，公司里人员管理混乱，晋升考核全是看领导，没有客观的标准，而且谁也说不清各个部门的职责和权限，大家都是做一天和尚撞一天钟，工作基本上没效率。 根据这种状况分析： 公司之所以出现这种情况，问题在于（）
- A、没有工作分析
- B、考核制度不完善
- C、激励机制不健全
- D、员工懒散
正确答案:A,B,C -
第20题：
问答题新科公司是由一家小型电脑公司发展成的大型高科技公司。当企业规模小的时候，企业的人力资源管理部门也没有采取措施进行工作评价；当企业规模大了以后，企业业务规模更大了，技术特点更加复杂了，岗位数量更加多了，但是企业领导者任务企业工作分析没有什么实际用处，企业人力资源管理部门不应该把工作放在这些方面。张辉是新科公司的新任人力资源部经理。他希望能够说服领导同意他对企业重新进行科学的工作评价，在其接任后的第六个星期，他就将工作分析问卷发给员工，但是，填写的结果令人迷惑不解。从操作员工（及其操作工、技术员、抄写员等）那里得到的关于其工作的反馈，与从他们的直接上级那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比较简单的和例行的工作职责，而那些技术型的员工却认为自己的工作非常复杂，而且经常会有偶然事件发生，自己必需具备各种技能才能处理好工作。 管理者与员工对工作的不同理解更加坚定了张辉进行工作分析的信心，他想通过这次工作分析活动，从知识型员工的工作分析上找到突破口，来重新开展工作设计，使管理者和一般员工对工作的认识达到一致，出现的争论和错误达到最少。 你认为知识型员工有哪些个性特点？正确答案： 知识型员工的个性特点有：
①自主意识强。
②注重自我价值的实现。
③藐视行政权力。
④流动性大。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题Mike在公司会计部做成本主管已经3年多了，他对于公司成本核算与分析、成本管理等工作已驾轻就熟，并为公司成本管理作出了很多成绩。可最近，他越来越不喜欢这份工作，感觉现在的工作已无任何挑战和新意，认为总是做同样的工作、非常枯燥，因而对于工作明显兴趣不足，甚至还时不时出现一些错误，领导多次与其谈话，但问题依然存在。影响员工绩效的因素，具有偶然性的是（）A环境因素
B激励因素
C机会因素
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是什么。正确答案： 缺点是不利于信息的共享。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。A公司的政策
B薪水
C工作的内容
D人际关系
正确答案： B解析： 暂无解析