现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()A.记录B.询问C.干预D.替换

题目

现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()

A.记录

B.询问

C.干预

D.替换

相似考题

1.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询

2.11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。

3.现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。A.现场巡视B. 实时监控C.指标监控D.业务支持

4.若某电路方向忙时的电话业务量为10爱尔兰，平均每次通话时长为3分钟，则下列说法正确的有( )。A．该电路方向忙时平均通话次数为200次B．该电路方向平均需要的电路数为10条C．该电路方向在3分钟内出现的通话次数平均为10次D．该电路方向忙时平均通话次数为300条E．该电路方向平均需要的电路数为3条

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  • 第1题：

    接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等( )。

    A.一级预警

    B.二级预警

    C.三级预警

    D.特级预警


    参考答案：A

  • 第2题：

    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。( )


    参考答案：错

  • 第3题：

    ERL话务量：用户在忙时中通话时长占整个忙时的百分比。例如单用户忙时平均话务量为0.03ERL，即单用户忙时平均累计通话时长为()。

    A.18分钟

    B.3分钟

    C.1.8分钟

    D.0.3分钟


    本题答案：C

  • 第4题：

    现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )


    参考答案：错

  • 第5题：

    接通率一级预警时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等。( )


    参考答案：对

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