参考答案和解析
参考答案:B
更多“会员单位应提高便捷的客户服务()流程,方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理 ”相关问题
  • 第1题:

    关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )

    A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度

    B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

    C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

    D 应设立独立的投诉受理与处理部门


    答案:B

  • 第2题:

    会员单位应当完善( )机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。

    A. 客户矛盾化解
    B. 确保客户收益
    C. 客户纠纷处理
    D. 提高客户收益

    答案:C
    解析:
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定,会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。

  • 第3题:

    会员单位应当完善()机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。

    A.客户矛盾化解
    B.确保客户收益
    C.客户纠纷处理
    D.提高客户收益

    答案:C
    解析:
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定,会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。

  • 第4题:

    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;
    B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;
    C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音;
    D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

    答案:C
    解析:
    投诉电话应当录音;
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  • 第5题:

    会员单位应当完善( )机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。

    A: 客户矛盾化解
    B: 确保客户收益
    C: 客户纠纷处理
    D: 提高客户收益

    答案:C
    解析:
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定,会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。