服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。()

题目

服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。()

相似考题

1.旅游资源的本质特征是( )。A、具有观赏消闲功能B、对游客具有吸引力C、能够产生巨大效益D、具有突出的特色

2.对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

3.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（ ）

4.导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。A、端正服务态度B、了解游客的旅游动机C、了解旅客的要求D、了解游客的心理与变化

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  • 第1题：

    旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。一般认为，旅游资源吸引力的大小表现为在一定时期内所接待的游客人次的多少。 （ ）


    正确答案：√

  • 第2题：

    导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？


    正确答案: （1）耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待，应持一种有则改之，无则加勉的态度，认真倾听。不管客人的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，都要让客人把话说完。
    （2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。
    （3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。

  • 第3题：

    旅游吸引物是指自然界和人类社会，凡能对游客产生吸引力的各种事物和因素。它是旅游活动的客体。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    旅游客源市场分析包括对旅游客源市场的（）

    • A、规模分析
    • B、吸引力分析
    • C、空间结构分析
    • D、时间分布结构分析
    • E、旅游客源市场特征分析

    正确答案:C,D,E

  • 第5题：

    游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。

    • A、协作技能
    • B、服务态度
    • C、导游讲解
    • D、应变技能

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    “感召”或“逐客”是（）具有的功能。

    • A、服务态度
    • B、服务语言
    • C、服务技能

    正确答案:C

  • 第7题：

    问答题
    什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

    正确答案： 服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
    良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
    要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。
    A

    协作技能

    B

    服务态度

    C

    导游讲解

    D

    应变技能


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    旅游吸引物是指自然界和人类社会，凡能对游客产生吸引力的各种事物和因素。它是旅游活动的客体。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。
    A

    服务态度，服务质量是职业道德的外在表现

    B

    只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量

    C

    加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心

    D

    加强职业道德建设对改善服务态度没有作用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游客源市场分析包括对旅游客源市场的（）
    A

    规模分析

    B

    吸引力分析

    C

    空间结构分析

    D

    时间分布结构分析

    E

    旅游客源市场特征分析


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？

    正确答案： （1）耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待，应持一种有则改之，无则加勉的态度，认真倾听。不管客人的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，都要让客人把话说完。
    （2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。
    （3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某项旅游资源对某些游客吸引力大，而对另一些游客没有多大的吸引力，甚至完全没有吸引力，这说明（　　）。

    A.旅游资源本身的质量对游客的吸引力有着很大的影响
    B.市场对旅游资源有认知性
    C.不同的旅游资源其适游期不同
    D.旅游资源的吸引力具有定向性

    答案：D
    解析：
    旅游资源吸引力的定向性会对其市场面的大小产生影响。旅游资源吸引力的定向性是指不同种类旅游资源所指向的市场对象上的差异，它既同旅游资源本身的质量有关，也与游客认识上的主观效用有关。例如，某项旅游资源对某些游客吸引力大，而对另一些游客没有多大的吸引力，甚至完全没有吸引力。

  • 第14题：

    什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？


    正确答案: 服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
    良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
    要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。

  • 第15题：

    餐厅优质、快速服务的要求是（）

    • A、服务过程应快速、灵活
    • B、公平公正对待每一游客
    • C、服务态度和谐，语言、操作规范
    • D、主动介绍菜名、特色及做法

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    客源地是指产生游客的地区或游客居住的地区，也称为旅游输入地。它的功能是产生旅游活动的主体——旅客。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。

    • A、服务态度，服务质量是职业道德的外在表现
    • B、只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量
    • C、加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心
    • D、加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
    A

    感化功能

    B

    感召功能

    C

    激化功能

    D

    逐客功能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。一般认为，旅游资源吸引力的大小表现为在一定时期内所接待的游客人次的多少。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    旅行社里导游素质的高低、服务态度的好坏，往往决定这个旅游团是否圆满完成任务。因此，导游要注意自己的形象，严禁珠光宝气、奇装异服，还应当避免哪些不良行为（）
    A

    与游客勾肩搭背，对游客态度暧昧

    B

    对游客厚此薄彼、不一视同仁

    C

    擅自改变行程、计划，投机取巧降低服务标准

    D

    勾结商店、强拉游客购物，暗中宰客吃拿回扣


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客源地是指产生游客的地区或游客居住的地区，也称为旅游输入地。它的功能是产生旅游活动的主体——旅客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游资源的本质特征是（　　）。
    A

    具有观赏消闲功能

    B

    对游客具有吸引力

    C

    能够产生巨大效益

    D

    具有突出的特色


    正确答案： D
    解析：
    旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。吸引力的大小取决于旅游资源固有的质量和所处的地理位置：①旅游资源固有质量是指旅游资源本身的特色及旅游市场对它的认知。特色越浓，认知的程度越高，对游客的吸引力越强；②旅游资源所处的地理位置是指它所在的地点距离客源地区的远近及可进入性的程度。

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