在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量。()

题目

在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量。()

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1.Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。A. 过程质量B. 功能质量C. 产品质量D. 技术质量

2.服务质量的内容中反映客观性的方面是()。A、产品质量B、过程质量C、技术质量D、功能质量

3.在服务质量中，技术质量也可以理解为结果质量。()

4.在服务质量中，功能质量指的是企业设备的使用质量。()

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  • 第1题：

    服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    （　　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

    A.预期质量
    B.感知质量
    C.过程质量
    D.结果质量

    答案：B
    解析：
    此题暂无解析

  • 第3题：

    7、质量管理主题活动可以保证服务质量也可以降低服务质量。（）


    质量策划;质量控制;质量保证;质量改进

  • 第4题：

    在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。

    A．功能质量

    B．技术质量

    C．绩效质量

    D．企业形象

    E．过程质量


    正确答案：ABD
    解析：顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程的感受和顾客接受的结果的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。

  • 第5题：

    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

    A服务形象质量

    B服务现场质量

    C服务过程质量

    D服务信誉质量


    C
    略

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