Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。A. 过程质量B. 功能质量C. 产品质量D. 技术质量

题目

Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。

A. 过程质量

B. 功能质量

C. 产品质量

D. 技术质量

相似考题

1.服务质量的内容中反映客观性的方面是()。A、产品质量B、过程质量C、技术质量D、功能质量

2.服务质量的类型包括()。A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量

3.顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A. 技术质量B. 功能质量C. 产品质量D. 营销质量

4.物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和( )质量构成。A、功能B、职能C、形象

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  • 第1题：

    《质量发展纲要》中提出的质量发展主要指标，不包括( )。

    A.产品质量

    B.安全质量

    C.工程质量

    D.服务质量


    正确答案：B

  • 第2题：

    航空运输服务质量的构成要素不包括( )。

    A.过程质量
    B.结果质量
    C.环境质量
    D.产品质量

    答案：D
    解析：
    根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。

  • 第3题：

    9、质量包括

    A．产品质量

    B．服务质量

    C．过程质量

    D．工作质量


    ABCDE

  • 第4题：

    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

    A．过程质量

    B．服务质量

    C．能力质量

    D．结果质量

    E．监理质量


    正确答案：ACD

  • 第5题：

    航空运输服务质量的构成要素不包括（　　）。
    A．过程质量
    B．结果质量
    C．环境质量
    D．产品质量


    答案：D
    解析：
    根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。

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