殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。A、回避B、答应C、满足D、拒绝

题目

殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

A、回避

B、答应

C、满足

D、拒绝

相似考题

1.导游员对于游客提出的不合理要求必须态度鲜明地断然加以拒绝．( )

2.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。A.道德素质B.思想品德C.文化素养D.道德修养

3.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?

4.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：D
更多“殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。A、回避B、答应C、满足D、拒绝”相关问题

  • 第1题：

    殡仪服务员如何防护?


    本题答案：接触遗体的殡仪服务员工作时应戴手套;接触污染病遗体的殡仪服务员戴口罩、帽子、穿胶鞋和隔离衣。殡葬职工接触遗体、遗物后或吃饭、下班前，要及时洗手消毒。

  • 第2题：

    在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

    A、治疗

    B、心理

    C、咨询

    D、告别


    参考答案：B

  • 第3题：

    殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。

    A、提出看法

    B、提出意见

    C、共同讨论

    D、分别思考


    参考答案：C

  • 第4题：

    殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

    A、基本

    B、超标

    C、合情

    D、标准


    参考答案：C

  • 第5题：

    殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()


    参考答案：√

  • 第6题：

    殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了( )、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

    A.相互熟悉

    B.传递信息

    C.交流情感

    D.交流经验


    正确答案：C

  • 第7题：

    殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在( )等方面应具备相应的心理品质特征。

    A.认识过程

    B.情绪

    C.意志

    D.个性心理


    正确答案：ABCD

  • 第8题：

    在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。

    A.指导

    B.尊重

    C.满足

    D.实现


    正确答案：B

  • 第9题：

    判时对于拒绝回答的问题，不应采取（）态度解决。

    • A、直率地回答“无可奉告”
    • B、温和地回避问题
    • C、有余地地回复问题
    • D、采取顾左右而言他的方式

    正确答案:A

  • 第10题：

    营销人员面对刁难客户时需要注意（）。

    • A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲
    • B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑
    • C、面对客户的不合理要求要直接拒绝
    • D、让对方也成为赢家

    正确答案:B,D

  • 第11题：

    真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

    • A、不推诿
    • B、不拒绝
    • C、不延时
    • D、不搪塞

    正确答案:A,B,D

  • 第12题：

    判断题
    银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当婉言拒绝。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

    A、服务宗旨

    B、服务成果

    C、岗位技能

    D、远大理想


    参考答案：A

  • 第14题：

    殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

    A、心理需要

    B、各类需要

    C、生理需要

    D、基本需要


    参考答案：D

  • 第15题：

    丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

    A、理解、关心

    B、意见、建议

    C、观点、看法

    D、看法、理解


    参考答案：D

  • 第16题：

    客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。

    A、观点

    B、意见

    C、刁难

    D、指责


    参考答案：B

  • 第17题：

    殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()


    参考答案：×

  • 第18题：

    殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。

    A.原因

    B.意思

    C.立场和观点

    D.意思与原因


    正确答案：D

  • 第19题：

    殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第20题：

    销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。

    A.专业

    B.自信

    C.周到

    D.虚心


    正确答案：C

  • 第21题：

    当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）

    • A、不必过分理会客户的不合理要求
    • B、向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识
    • C、和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求
    • D、先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理
    • E、为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快

    正确答案:B

  • 第22题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对礼貌服务的要求，描述不正确的是（）

    • A、对客户提出的合理要求尽量满足
    • B、对暂时无法满足的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解
    • C、对明显不合理的要求，要态度明确的拒绝
    • D、银行大堂经理在工作过程中以客户为中心

    正确答案:C

  • 第23题：

    银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当婉言拒绝。


    正确答案:错误

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