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  • 第1题:

    美容服务中,功能服务是顾客必须得到的,受()的有形服务。

    A、道德约束

    B、法律保护

    C、行为规范

    D、行为准则制约


    参考答案:B

  • 第2题:

    从心理学角度出发,旅游服务的类型包括()。

    A、有偿服务

    B、功能服务

    C、无偿服务

    D、心理服务

    E、综合服务


    参考答案:ACDE

  • 第3题:

    美容师小李在工作中违反诚信待客的做法是_____。

    A.不使用过期的美容产品

    B.不如实说明美容产品的实际功能

    C.美容服务中,按规定用量使用美容产品

    D.美容服务前,明示产品或服务可能对顾客皮肤产生的影响


    正确答案:B

  • 第4题:

    ( )是减少导游带团活动随意性,保障基本服务质量的有效手段,也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A.规范化服务B.个性化服务C.功能性服务D.心理服务


    正确答案:A

  • 第5题:

    美容服务中、_______不是心理服务的表现形式。

    A.操作规范

    B.善解人意

    C.察言观色

    D.良好沟通


    正确答案:A