获得客户满意度的一个关键活动是定义()A.业务流程B.客户需求C.产品规格说明书D.控制变更流程

题目
获得客户满意度的一个关键活动是定义()

A.业务流程

B.客户需求

C.产品规格说明书

D.控制变更流程

相似考题

1.控制客户期望是提高客户满意度的关键。()此题为判断题(对，错)。

2.客户业绩的核心评价指标包括()。A.市场份额B.新客户获得率C.老客户保持率D.从客户处所获得的利润率E.客户满意度

3.( )就是对指标的性质和内容进行详细的描述。 A.客户满意度 B.服务满意度 C.指标的定义 D.设定目的定义

4.()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。A、关怀客户B、获得客户C、维护客户D、保留客户

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  • 第1题：

    客户满意度等于( )。

    A、客户体验+客户预期
    B、客户预期-客户体验
    C、客户体验-客户预期
    D、客户预期-获得的服务水平

    答案：C
    解析：
    C
    客户满意度=客户体验（获得的服务水平）—客户预期。

  • 第2题：

    客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。


    正确

  • 第3题：

    15、获得客户满意度的一个关键活动是定义：

    A．业务流程

    B．客户需求

    C．产品规格说明书

    D．控制变更流程


    B

  • 第4题：

    客户业绩的核心评价指标包括（）。

    A市场份额

    B老客户保持率

    C新客户获得率

    D客户满意度

    E从客户处所获得的利润率


    A,B,C,D,E
    略

  • 第5题：

    在客户关系战略里，“流失预警”是对下列哪个关键因素的管理？（）

    A．客户满意度

    B．客户忠诚度

    C．客户状态

    D．客户成本


    客户状态

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