客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息?()A.用户户号B.用户户名C.用电类别D.用电地址

题目
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息?()

A.用户户号

B.用户户名

C.用电类别

D.用电地址

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1.以下哪些情况属于现金形式缴纳保险费:()A.公司销售人员、客户服务中心人员代表公司收取的客户的现金B.客户去银行柜面存入现金C.客户向保险专业代理公司交纳的现金D.客户去保险公司柜面存入现金

2.反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()此题为判断题(对，错)。

3.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费。()此题为判断题(对，错)。

4.达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

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  • 第1题：

    若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    营业厅柜台收费,客户交纳电费时,需要核实客户基本信息、金额及()

    A.双屏信息

    B.用电类别

    C.用电电量

    D.计算机信息


    参考答案：A

  • 第3题：

    收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。

    A客户信息

    B所在街道

    C台区信息

    D电表示数


    A
    略

  • 第4题：

    营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写（）并请客户在（）。
    催费通知单；回执上签字
    略

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