加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。A、顾客B、安全C、企业D、效益

题目
加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。

A、顾客

B、安全

C、企业

D、效益

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1.上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出A.服务设施B.服务环境C.服务流程D.服务技能E.服务态度F.服务标准G.服务品质

2.加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、以上3项

3.()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务

4.NGN必须有宽带接入技术的支持，只有这样，各种宽带服务与应用才能开展起来，网络容量的潜力才能真正发挥。（）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。

    A、加油站设备设施

    B、油品质量和数量

    C、厕所是否开放

    D、服务行为


    参考答案：D

  • 第2题：

    为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×
    为外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。。

  • 第3题：

    市场经济不仅不排斥为社会和他人服务，而且需要通过服务甚至是优质服务，才能实现市场主体自己的利益。（）


    正确

  • 第4题：

    加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。否正确的一种审计技术。

    A、企业

    B、顾客

    C、效益

    D、安全


    参考答案：B

  • 第5题：

    1．公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（ ）


    答案：对
    解析：

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