现代服务型企业普遍采用CRM系统,CRM是指_____。A、物料需求计划B、客户关系管理C、制造资源计划D、企业资源计划

题目
现代服务型企业普遍采用CRM系统,CRM是指_____。

A、物料需求计划

B、客户关系管理

C、制造资源计划

D、企业资源计划

相似考题

1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.下列说法不正确的是（ ）A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM是一整套解决方案C.CRM是一种应用软件系统D.CRM是B to C

3.()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。A.实施型CRM系统B.分析型CRM系统C.操作型CRM系统D.协作型CRM系统

4.CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。

参考答案和解析
参考答案：B
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  • 第1题：

    crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

    A.协作型CRM

    B.部门级CRM

    C.集成型CRM

    D.企业级CRM


    参考答案：A

  • 第2题：

    以下关于CRM的描述，正确的是（ ）。

    A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
    B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
    C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
    D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

    答案：D
    解析：
    本题考查CRM系统的基本知识。客户关系管理（CRM）系统的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，其目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。

  • 第3题：

    有关顾客关系管理（CRM)与企业资源规划（ERP)的说明错误的是 （）。

    A．CRM与ERP有相辅相成的关连性

    B．CRM系统中的客户订单数据可作为ERP系统的输入数据

    C．ERP是为使企业内部运作更佳，掌握先机

    D．CRM系统数据库包含企业制造数据


    CRM系统数据库包含企业制造数据

  • 第4题：

    ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

    （28）

    A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

    B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

    C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

    D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


    正确答案：D

  • 第5题：

    以下关于CRM的描述，正确的是 ( ) 。

    A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
    B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
    C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
    D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

    答案：D
    解析：
    本题考查CRM系统的基本知识。客户关系管理(CRM)系统的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，其目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。

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