()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。A.实施型CRM系统B.分析型CRM系统C.操作型CRM系统D.协作型CRM系统

题目
()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统

相似考题

1.协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。()此题为判断题(对，错)。

2.企业向客户授予知识产权许可,应当作为在某一时段内履行的履约义务确让相关收入,企业不需要考虑的因素是()A、合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产权有重大影响的活动B、该活动对客户将产生有利或不利影响C、该活动不会导致向客户转让某项商品D、该活动会导致向客户转让某项商品

3.通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理

4.同时满足哪些情形应当作为在某一时段内履行的履约义务确认相关收入()A.合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产权有重大影响的活动B.该活动对客户将产生有利或不利影响C.该活动不会导致向客户转让某项商品D.该活动会导致向客户转让某项商品

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  • 第1题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。




    A.服务人员的前台活动与后台活动
    B.客户活动和管理人员活动
    C.客户活动和服务企业前台活动
    D.服务人员活动和其他支持过程

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分客户和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支持活动工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

  • 第2题：

    100、客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意


    错误

  • 第3题：

    【单选题】互联网带给客户服务的改变不包括（)。

    A．催生出客户定制

    B．使服务完成能存储

    C．能够精准定位客户群

    D．能够方便客户进行评价


    B

  • 第4题：

    通信企业建立客户管理系统，包括()。

    A:客户服务过程管理
    B:客户服务人员管理
    C:客户服务流程管理
    D:客户服务结果监管
    E:客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第5题：

    企业向客户授予知识产权许可，同时满足三项判定条件的，应当作为在某一时段内履行的履约义务确认相关收入。下列陈述不属于其三项判定条件的是（）。

    A．合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产权有重大影响的活动

    B．该活动对客户将产生有利或不利影响

    C．该活动不会导致向客户转让某项商品

    D．该活动会导致向客户转让某项商品


    如果授予许可证的承诺无法与合同中其他已承诺的商品或服务明确区分，企业应将授予许可证的承诺与此类其他已承诺的商品或服务合并为一项单独的履约义务进行会计处理;如果授予许可证的承诺可与合同中其他已承诺的商品或服务明确区分，授予许可证的承诺是一项单独的履约义务;如果许可证是构成有形商品的组成部分并且是该商品正常使用所不可缺少的，则表明许可证与合同中其他已承诺的商品无法明确区分

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