客服人员接待顾客时的第一个工作步骤是()。A、招呼B、推荐C、询问D、议价

题目
客服人员接待顾客时的第一个工作步骤是()。

A、招呼

B、推荐

C、询问

D、议价

相似考题

1.在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?A、迎接问好B、产品推荐C、疑问解答D、促成订单

2.当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。

3.客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

4.客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通?A、QQB、微信C、千牛D、电话

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  • 第1题：

    网络客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（）聊天工具与顾客进行线上沟通？

    A．QQ

    B．微信

    C．千牛

    D．电话


    千牛

  • 第2题：

    接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。


    B

  • 第3题：

    商店接待人员在处理顾客抱怨时，不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。（）


    D

  • 第4题：

    网络客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（）？

    A．迎接问好

    B．产品推荐

    C．疑问解答

    D．促成订单


    迎接问好

  • 第5题：

    【单选题】客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（）聊天工具与顾客进行线上沟通？

    A．QQ

    B．微信

    C．千牛

    D．电话


    千牛

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