此题为判断题(对,错)。
1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车班基础管理做到:定期分析服务质量状况,(),完善管理制度。A.制定改进措施B.修定管理细则C.分析投诉意见D.整理讨论意见
2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,基础管理要求,定期开展职业技能培训,培训内容适应岗位要求,评判准确。()此题为判断题(对,错)。
3.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站进出站通道(),有管理措施。
4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,基础管理要求,业务资料配置到位,内容修改及时。()此题为判断题(对,错)。
第1题:
第2题:
第3题:
《非空调列车服务质量规范》第12.1条规定,不定期分析安全和服务质量状况,没有针对性整改措施。
第4题:
第5题: