A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
第1题:
第2题:
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第3题:
下列对客运人员服务用语规范正确,符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉