《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应表示感谢。A.表示歉意B.致歉C.道歉D.解释

题目
《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应表示感谢。

A.表示歉意

B.致歉

C.道歉

D.解释

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1.《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心

2.《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路,不与旅客()。A.抢道并行B.拥挤C.发生冲突D.抢行

3.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情

4.旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.旅客站立B.旅客方向C.旅客D.乘车人员

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当,统称为()。

    A.旅客们

    B.各位旅客

    C.旅客朋友

    D.同志们


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    遇有失误时,向旅客表示()。对旅客的配合与支持,表示感谢。

    A.抱歉

    B.歉意

    C.道歉

    D.愧疚


    参考答案：B

  • 第3题：

    在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客( )。

    (A)表示歉意

    (B)表示改进

    (C)说明情况

    (D)解释清楚


    参考答案A

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

    A.目视旅客

    B.有问必答

    C.回答准确

    D.解释耐心


    参考答案：ABCD

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