座席安装完后,运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe,要修改的项目有:()。A.APC卡类型B.主从CCS IP地址C.主从应用服务器IP地址（或名称）D.传真文件存放路径

题目
座席安装完后,运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe,要修改的项目有:()。

A.APC卡类型

B.主从CCS IP地址

C.主从应用服务器IP地址（或名称）

D.传真文件存放路径

相似考题

1.华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

2.服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率

3.对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。A、座席情况B、工作状态C、故障状态D、查询情况

4.既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平

更多“座席安装完后,运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe,要修改的项目有:()。 ”相关问题

  • 第1题：

    ICD2.0业务座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）

    • A、APC卡类型
    • B、主从CCSIP地址
    • C、主从应用服务器IP地址（或名称）
    • D、传真文件存放路径

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    座席要正常登陆CCS，必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确，假设某个座席机器有2个IP：公网internet的IP和IPCC局域网的IP，需要邦定哪个IP地址（）。

    • A、Primary IP
    • B、公网internet IP
    • C、IPCC局域网的IP
    • D、以上的都可以

    正确答案:C

  • 第3题：

    旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢处车身应涂刷标志。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    动车组列车上不办理（）补票。

    • A、无座席
    • B、有座席
    • C、一等座席
    • D、二等座席

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢处车身应涂刷标志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过（）灵活更改的。
    A

    修改传真应用服务器配置

    B

    修改ICDCONFIG配置

    C

    修改座席程序目录下的画布文件

    D

    修改SYSTEMPARAM表配置


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    座席软件必须正确配置才能够成功的注册主备用CCS、主备用应用服务器等，完成此配置的文件存放在（）。
    A

    共享目录ICDCONFIG下的CCC、INI

    B

    共享目录ICDCONFIG下的CCS、INI

    C

    座席软件所在目录的ICDCONFIG、EXE

    D

    应用服务器所在目录的APPSETUP、EXE


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    IPCC支持的座席签入类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    PC+Phone视频座席

    C

    IP座席

    D

    单电话座席

    E

    1B+3D坐席


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    动车组列车上不办理（）补票。
    A

    无座席

    B

    有座席

    C

    一等座席

    D

    二等座席


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IPCC支持的座席签入类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、PC+Phone视频座席
    • C、IP座席
    • D、单电话座席
    • E、1B+3D坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第16题：

    呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

    • A、平台软硬件系统
    • B、座席设施
    • C、座席代表
    • D、网络中继

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    《动车组列车售票组织办法》动车组列车上不办理（）补票。

    • A、无座席
    • B、有座席
    • C、一等座席
    • D、二等座席

    正确答案:B

  • 第18题：

    话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。

    • A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
    • B、该座席的座席权值
    • C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
    • D、随机分配

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    单选题
    《动车组列车售票组织办法》动车组列车上不办理（）补票。
    A

    无座席

    B

    有座席

    C

    一等座席

    D

    二等座席


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。
    A

    该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

    B

    该座席的座席权值

    C

    各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

    D

    随机分配


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下对座席的描述中，正确的有（）。
    A

    如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

    B

    如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

    C

    如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

    D

    如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。
    A

    UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B

    UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C

    UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D

    以上都不正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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