对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。A、座席情况B、工作状态C、故障状态D、查询情况

题目

对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

  • A、座席情况
  • B、工作状态
  • C、故障状态
  • D、查询情况
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1.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。此题为判断题(对，错)。

2.座席监控是亮点功能,以下功能描述正确的是()。A.管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看B.管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息C.如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席D.管理员可以将座席地图切换成列表模式

3.为了进一步提高录音质量，华为公司开发了分布式录音系统，又称为外部录音系统。外部录音系统是通过排队机座席（）的附加耳机插孔，将音频信号引入座席中的（），然后针对座席的声卡执行录音。

4.华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

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  • 第1题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第2题：

    当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

    • A、通话
    • B、示闲
    • C、示忙
    • D、签出

    正确答案:C

  • 第7题：

    运行跟踪任务时，操作员可以手动将消息浏览窗口中的全部或部分消息存为.对mf对x对或.csv格式的文件，可以通过业务数据回顾工具对所有格式的消息文件进行离线浏览。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    华为排队机集多种功能与一体，可以有效简化配置和组网，方便部署。可以提供哪些功能（）。

    • A、媒体接入网关，提供E1/T1接口接入PSTN网络
    • B、媒体资源平台，提供放音，收号，录音等资源
    • C、呼叫控制能力，向上接入CTI平台，向下供座席电话注册
    • D、座席电话状态上报，座席电话摘机后，可以排队机可以检测到并上报CTI平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    114座席台和排队机通信协议连接软件是DP.COM。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    华为排队机集多种功能与一体，可以有效简化配置和组网，方便部署。可以提供哪些功能（）。
    A

    媒体接入网关，提供E1/T1接口接入PSTN网络

    B

    媒体资源平台，提供放音，收号，录音等资源

    C

    呼叫控制能力，向上接入CTI平台，向下供座席电话注册

    D

    座席电话状态上报，座席电话摘机后，可以排队机可以检测到并上报CTI平台


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下对座席的描述中，正确的有（）。
    A

    如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

    B

    如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

    C

    如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

    D

    如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

    • A、话务员工号
    • B、工作状态
    • C、主叫号码
    • D、当前状态保持时间

    正确答案:C

  • 第14题：

    座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    排队机发往（）的消息包括40种。

    • A、话务员
    • B、座席
    • C、服务器
    • D、质检台

    正确答案:B

  • 第16题：

    除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

    • A、资料
    • B、质检
    • C、总班长
    • D、话务员

    正确答案:C

  • 第17题：

    座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

    • A、文本文件
    • B、资料
    • C、记录
    • D、日志

    正确答案:A

  • 第18题：

    排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

    • A、通话
    • B、示忙
    • C、签出
    • D、告警

    正确答案:A

  • 第19题：

    WAS中查询许可信息可以查看到的许可内容有（）。

    • A、最大座席数
    • B、最大视频座席数
    • C、最大自动呼叫数
    • D、排队机型号

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    座席监控是亮点功能，以下功能描述正确的是（）。
    A

    管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看

    B

    管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息

    C

    如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席

    D

    管理员可以将座席地图切换成列表模式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    华为联络中心从社交媒体上接收到消息后，这些消息需要分发到合适的座席处理，以下哪种分发模式，当前系统不支持（）。
    A

    管理员可以查看到各个消息的情感类别和情感指数，从而识别出该条消息是正面消息还是负面消息，方便管理员快速处理

    B

    系统可以识别出消息中的关键字，根据关键字自动过滤掉无用的消息，并将有用的消息分配给合适的座席处理，实现消息自动分发，极大的减轻了管理员的分发工作量

    C

    管理员可以查看消息发布者的影响力，针对影响力较大的发布者，如明星，给予快速回复，避免事态扩大

    D

    管理员转发给相关座席处理时，可以要求审核座席的回复消息，座席回复后，需要管理员审核后才会发布到社交媒体上


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    WAS中查询许可信息可以查看到的许可内容有（）。
    A

    最大座席数

    B

    最大视频座席数

    C

    最大自动呼叫数

    D

    排队机型号


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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