A.APC卡坏
B.DP系列软件使用不当,CQ02APC卡参数不一致
C.1D线有问题,如断路、接触不良
D.AIT板坏
E.ASL板坏
第1题:
影像上传核心系统后,如需修改,必须通过核心系统的“单证扫描”方式进行,需进行“单证补扫”的情况有以下几种:()
第2题:
座席系统查询类包括以下几种()
第3题:
cccbar的“系统参数->基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。
第4题:
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()
第5题:
如遇卧铺联合票改签座席时,如何操作?
第6题:
用该耳机测试其他座席,看看是否正常
APC卡没有插紧,导致双方无法通话
用万用表测量D型头的1、2针电压,如果没有电压,可能MDF箱对应的1B线松动,接触不良
以上方法都不对
第7题:
单电话座席
视频座席
VOIP座席
PC+Phone座席
第8题:
允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数
可以配置的VDN的最大坐席数
允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数
允许同时签入的VDN的最大坐席数
第9题:
第10题:
用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态
用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态
用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫
话务员长时间不应答时,自动将座席示忙
第11题:
UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话
UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话
UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话
以上都不正确
第12题:
PC+Phone座席
PC+Phone视频座席
IP座席
单电话座席
1B+3D坐席
第13题:
话务员在签入()准备应答用户时有3项选择。
第14题:
IPCC支持的座席签入类型有()。
第15题:
WAS系统配置许可管理中查询到的许可中,最大座席数是指()。
第16题:
如果卧铺联合票改签座席时,应如何操作?
第17题:
业务代表在签入cccbar座席软件时,需要输入的工号是指()。
第18题:
查询公共信息
查询客户私有信息
查询工作情况
第19题:
在UAP3300与CTI Server断连的情况下,能像CCS一样路由
在UAP3300与CTI Server断连的情况下,能分配正在呼入的呼叫到空闲的座席
在UAP3300与CTI Server重新连接之后,呼叫中心业务能正常工作
UAP3300将记录当前正处于签入状态的座席,本地再生时选取这些座席作为默认的座席
在UAP3300与CTI Server断连的情况下,使正在处理的业务不中断
第20题:
第21题:
如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关
如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务
如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。
如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS
第22题:
APC卡坏
DP系列软件使用不当,CQ02APC卡参数不一致
1D线有问题,如断路、接触不良
AIT板坏
ASL板坏
第23题:
CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9应该1、2短接,JP10不短接
CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9应该2、3短接,JP10不短接
CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9应该1、2短接,JP10短接
CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9应该2、3短接,JP10短接