以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。A、应答B、签入、签出C、休息、取消休息D、转移、呼出

题目
以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。

A、应答

B、签入、签出

C、休息、取消休息

D、转移、呼出

相似考题

1.以下不属于11183呼叫中心通讯功能的是()。A、静音/取消静音功能B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持C、签入、签出、示忙、示闲功能D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机

2.11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请示

3.11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。()此题为判断题(对，错)。

4.以下属于11183中心邮件查询功能接入方式的有()。A、电话B、语音自助C、网站留言D、书信

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  • 第1题：

    11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。


    参考答案：签入

  • 第2题：

    以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。

    A、客户用邮服务流程监控

    B、派揽调度

    C、派投调度

    D、产品推介


    参考答案：B,C,D

  • 第3题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

    A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

    B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

    C.指定转，转指定座席的私有队列

    D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


    参考答案：A, B, C, D

  • 第4题：

    以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

    A、揽投

    B、查询

    C、咨询

    D、起诉


    参考答案：D

  • 第5题：

    以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

    A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

    B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

    C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

    D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


    参考答案：B,C

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