更多“以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。 ”相关问题
  • 第1题:

    11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。


    参考答案:签入

  • 第2题:

    以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。

    A、客户用邮服务流程监控

    B、派揽调度

    C、派投调度

    D、产品推介


    参考答案:B,C,D

  • 第3题:

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

    A.释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫

    B.成功转,转出成功,则座席释放该呼叫

    C.指定转,转指定座席的私有队列

    D.挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


    参考答案:A, B, C, D

  • 第4题:

    以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

    A、揽投

    B、查询

    C、咨询

    D、起诉


    参考答案:D

  • 第5题:

    以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

    A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需即时将订单派发

    B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需在10分钟内将订单派发

    C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

    D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


    参考答案:B,C