A.错误
B.正确
第1题:
A、接入话务量报表
B、客服代表休息情况报表
C、排队等待时长
D、客服代表接续情况报表
第2题:
A、最坏小区比例
B、超忙小区比例
C、超闲小区比例
D、小区码资源可用率
第3题:
A.掉话率
B.无线接通率
C.长途来话接通率
D.最坏小区比例
第4题:
A、总呼叫次数来源于接入话务量报表
B、平均通话时长来源于接入话务量报表
C、整理时长来源于话务员接续情况报表
D、满意度数据来源于接入话务量报表
第5题:
A.最坏小区比例
B.超忙小区比例
C.超闲小区比例
D.可用信道比例