在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况,可以根据实际情况减低客户的心理期望。A．错误B．正确

题目
在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况,可以根据实际情况减低客户的心理期望。

A．错误

B．正确

相似考题

1.客户投诉最根本的原因是（ ）。 A．客户得到的收益较小 B．客户没有得到预期的服务 C．实际情况与客户期望无区别 D．客户所承受的风险较大

2.商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。此题为判断题(对，错)。

3.在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当

4.为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

更多“在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况,可以根据实际情况减低客户的心理期望。 ”相关问题

  • 第1题：

    在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）

    A.产品组合来改变客户的期望值
    B.服务组合来改变客户的期望值
    C.服务特性或价格来改变客户的期望值
    D.服务环境来改变客户的期望值
    E.服务附加值来改变客户的期望值

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    客户投诉最根本的原因是（ ）。
    A.客户得到的收益较小 B.客户所承受的风险较大
    C.实际情况与客户期望无区别 D.客户没有得到预期的服务


    答案：D
    解析：
    客户投诉最根本的原因是客户没有 得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。

  • 第3题：

    客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。

    A．客户的感知值，客户的期望值

    B．客户的感知值，客户的感知值

    C．客户的期望值，客户的期望值

    D．客户的期望值，客户的感知值


    展开问卷调查；还可以安排神秘顾客到访;让客户在服务结束时候做出评价;深入客户家庭，通过观察客户对产品的使用情况评 判客户满意与否;与客户交流和访谈，了解客户满意与否

  • 第4题：

    在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是( )

    A.产品组合来改变客户的期望值
    B.服务组合来改变客户的期望值
    C.服务特性或价格来改变客户的期望值
    D.服务环境来改变客户的期望值
    E.服务附加值来改变客户的期望值

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。


    B

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