评价程控交换机话务处理能力的基本参数为()。A.应答接通率B.通过交换机可连接的话路数，即话务量C.单位时间内的呼叫处理能力D.用户忙比例

题目
评价程控交换机话务处理能力的基本参数为()。

A.应答接通率

B.通过交换机可连接的话路数，即话务量

C.单位时间内的呼叫处理能力

D.用户忙比例

相似考题

1.评价交换机的话务能力有两个重要指标，它们是BHCA、话务量。此题为判断题(对，错)。

2.常见的程控交换机技术指标有话务量、呼叫处理能力、阻塞率、可靠性指标、容量和扩容能力等。()此题为判断题(对，错)。

3.程控交换机的容量指标主要包括()。A.话务量B.呼叫处理能力C.交换机能够接入的用户线最大数量D.交换机能够接入中继线的最大数量

4.评价一台交换机的性能如何,除了话务量还有()。A.接通率B.呼损率C.长时间通话D.呼叫处理能力

参考答案和解析
参考答案：B, C
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  • 第1题：

    评价交换机的话务能力有两个指标,它们是()。

    A.中继数、BHCA

    B.BHCA.用户数

    C.话务量、BHCA。


    参考答案：C

  • 第2题：

    常见的程控交换机技术指标有()、容量和扩容能力等。

    A.话务量

    B.呼叫处理能力

    C.阻塞率

    D.可靠性指标


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

    A:①和②
    B:②和③
    C:③和④
    D:①和④

    答案：B
    解析：
    本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

  • 第4题：

    程控交换机分机的拨号权限由()设定。

    A.程控交换机维护终端

    B.电话机

    C.电话配线架

    D.计算机话务员


    正确答案：A

  • 第5题：

    (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。




    A.①和②
    B.②和③
    C.③和④
    D.①和④

    答案：B
    解析：
    本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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