网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。A.总部网管监控中心受理投诉B.省网管监控中心受理投诉C.地市网管监控中心受理投诉D.各营业前台受理投诉

题目
网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。

A.总部网管监控中心受理投诉

B.省网管监控中心受理投诉

C.地市网管监控中心受理投诉

D.各营业前台受理投诉

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1.以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。

2.为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点

3.司法行政机关应当将投诉处理结果记入被投诉人的（）。

4.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

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  • 第1题：

    大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第2题：

    客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。

    A.档案信息管理
    B.责任追究
    C.作出处理结果
    D.反馈处理意见
    E.追踪回访

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。

  • 第3题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

    A.客户投诉档案应当至少保存20年
    B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十九条规定，期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第4题：

    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

    • A、客服部门
    • B、营业前台
    • C、首问负责人
    • D、投诉用户

    正确答案:A

  • 第5题：

    系统、网络、业务故障等处理流程是什么（）？

    • A、网点——本联社科技部门——分中心——省中心——省联社——处理结果——逐级反馈意见。
    • B、网点——本联社科技部门——分中心——省联社科技服务中心运行部门——技术部门（或业务部门）——处理结果——逐级反馈意见。
    • C、网点——分中心——省中心——处理结果——逐级反馈意见。
    • D、网点——省中心——处理结果——逐级反馈意见。

    正确答案:B

  • 第6题：

    根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:D

  • 第7题：

    张某向甲县公安机关督察机构投诉称，其车辆被该县交管部门非法扣押。甲县公安机关督察机构的下列做法正确的有（）。

    • A、将投诉情况移交交管部门处理
    • B、及时出警
    • C、按照规定给予现场处置
    • D、将处理结果及时反馈投诉人

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

    • A、总部网管监控中心受理投诉
    • B、省网管监控中心受理投诉
    • C、地市网管监控中心受理投诉
    • D、各营业前台受理投诉

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    系统、网络、业务故障等处理流程是什么（）？
    A

    网点——本联社科技部门——分中心——省中心——省联社——处理结果——逐级反馈意见。

    B

    网点——本联社科技部门——分中心——省联社科技服务中心运行部门——技术部门（或业务部门）——处理结果——逐级反馈意见。

    C

    网点——分中心——省中心——处理结果——逐级反馈意见。

    D

    网点——省中心——处理结果——逐级反馈意见。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
    A

    5

    B

    3

    C

    2

    D

    1


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

    正确答案： 省网管监控中心,客服部门
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。

    A.客服部门

    B.营业前台

    C.首问负责人

    D.投诉用户


    参考答案：A

  • 第14题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

    A、客户投诉档案应当至少保存20年
    B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十条规定，期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第15题：

    如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

    • A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
    • B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
    • C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
    • D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

    正确答案:C

  • 第16题：

    投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。


    正确答案:省网管监控中心；客服部门

  • 第17题：

    根据网络投诉紧急程度和重要程度，全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、40

    正确答案:B

  • 第18题：

    按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    督察机构对群众投诉的正在发生的公安机关及其人民警察违法违纪行为，应当（）。

    • A、及时出警
    • B、按照规定给予现场处置
    • C、当场将处理结果告知投诉人
    • D、将处理结果及时反馈投诉人

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。
    A

    总部网管监控中心受理投诉

    B

    省网管监控中心受理投诉

    C

    地市网管监控中心受理投诉

    D

    各营业前台受理投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    司法行政机关应当将投诉处理结果记入被投诉人的（）。

    正确答案： 司法鉴定执业诚信档案
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
    A

    客服部门

    B

    营业前台

    C

    首问负责人

    D

    投诉用户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是（  ）。
    A

    期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    B

    期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任

    C

    期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案

    D

    期货公司应当公开投诉处理流程


    正确答案： B
    解析：

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