以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。

题目

以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。

相似考题

1.以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、采取行动

2.简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

3.邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()此题为判断题(对，错)。

4.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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  • 第1题：

    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。

    A.客服部门

    B.营业前台

    C.首问负责人

    D.投诉用户


    参考答案：A

  • 第2题：

    以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。

    A.单独投诉
    B.共同投诉
    C.亲自投诉
    D.委托投诉
    E.代表投诉

    答案：A,B
    解析：
    以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为单独投诉和共同投诉。

  • 第3题：

    重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

    A处理流程

    B处理方式

    C及时性

    D有效性


    C
    略

  • 第4题：

    网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。

    A.总部网管监控中心受理投诉

    B.省网管监控中心受理投诉

    C.地市网管监控中心受理投诉

    D.各营业前台受理投诉


    参考答案：B

  • 第5题：

    下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

    A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

    B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

    C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

    D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时


    B,C,D
    略

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