参与分析和确定客户需求,提供技术支持,组织提出客户解决方案是政企客户()服务内容。A.售中B.售前C.售后D.差异化

题目
参与分析和确定客户需求,提供技术支持,组织提出客户解决方案是政企客户()服务内容。

A.售中

B.售前

C.售后

D.差异化

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1.首席客户工程师售前技术支持职责包括()。A.一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机B.牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议C.牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息D.参加标书编写、技术应答等售前工作

2.处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

3.客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。A、提供技术支持B、提供客户咨询C、受理客户订单D、受理客户投诉

4.健康管理服务营销包括()A.确定目标客户和分析评价需求 B.选择和利用资源 C.确定产品价值 D.提供客户无法拒绝的服务 E.促进客户购买并实现客户价值

参考答案和解析
参考答案：B
更多“参与分析和确定客户需求,提供技术支持,组织提出客户解决方案是政企客户()服务内容。 ”相关问题

  • 第1题：

    客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。

    • A、等待客户提出服务需求后开始应答
    • B、引导客户进入展厅
    • C、提供饮品并及时续杯
    • D、探访客户需求

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    健康管理服务营销包括（）

    • A、确定目标客户和分析评价需求
    • B、选择和利用资源
    • C、确定产品价值
    • D、提供客户无法拒绝的服务
    • E、促进客户购买并实现客户价值

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    客户解决方案包括：（）

    • A、客户背景
    • B、客户需求
    • C、解决方案
    • D、效益分析
    • E、实施步骤

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    行业解决方案从整体上分为（）部分。

    • A、挖掘客户需求
    • B、根据客户需求生成行业解决方案
    • C、参与客户的招标活动

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    编写行业解决方案的目的包括（）。

    • A、方便客户经理快速了解行业状况。
    • B、通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。
    • C、将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。
    • D、为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    首席客户工程师售前技术支持职责包括（）。

    • A、一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机
    • B、牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议
    • C、牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息
    • D、参加标书编写、技术应答等售前工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。

    • A、参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
    • B、确认项目涉及调度或使用的网络资源
    • C、确认为客户提供的服务内容及标准
    • D、参与编写招标书和招标工作

    正确答案:D

  • 第8题：

    规范的销售流程中，为客户提供综合金融服务的行为是（）。

    • A、提供解决方案
    • B、引见
    • C、调查客户需求
    • D、发掘现有客户资源

    正确答案:A

  • 第9题：

    填空题
    一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，（）是首席客户工程师售前技术支持职责。

    正确答案： 协助挖掘商机
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案是政企客户（）服务内容。
    A

    售中

    B

    售前

    C

    售后

    D

    差异化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。
    A

    参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案

    B

    确认项目涉及调度或使用的网络资源

    C

    确认为客户提供的服务内容及标准

    D

    参与编写招标书和招标工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。

    • A、售中
    • B、售前
    • C、售后
    • D、差异化

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施


    正确答案:服务人员；服务策略

  • 第15题：

    客户服务的内容包括哪几项？（）

    • A、提供技术支持
    • B、提供投资咨询
    • C、受理客户订单
    • D、受理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。

    • A、编制实施方案
    • B、督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划
    • C、参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第17题：

    一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，（）是首席客户工程师售前技术支持职责。


    正确答案:协助挖掘商机

  • 第18题：

    参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案是政企客户（）服务内容。

    • A、售中
    • B、售前
    • C、售后
    • D、差异化

    正确答案:B

  • 第19题：

    一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机是客户工程师售前技术支持职责。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    客户工程师售前技术支持职责包括（），牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息。
    A

    编制实施方案；督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划

    B

    牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议

    C

    负责项目实施质量管控和组织竣工交付

    D

    落实政企客户项目的售前、售中、售后全过程的服务支撑任务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。
    A

    编制实施方案

    B

    督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划

    C

    参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案

    D

    以上都不是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    健康管理服务营销包括（　　）。
    A

    确定目标客户和分析评价需求

    B

    选择和利用资源

    C

    确定产品价值

    D

    提供客户无法拒绝的服务

    E

    促进客户购买并实现客户价值


    正确答案： D,A
    解析：
    ABCE四项，健康管理服务营销过程主要包括确定目标客户：健康管理服务看似大众化需求但却是小众化的消费、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

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