项目电路开通过程中,()依据项目进展情况,一点与客户预约上门业务调试时间。A.项目工程师B.客户经理C.工程实施人员D.调测人员

第1题：

以下关于家宽业务开通流程正确的是（）。

• A、接单-->管线资源配置-->数据制作-->预约客户-->上门安装-->归档
• B、接单-->管线资源配置-->预约客户-->数据制作-->上门安装-->归档
• C、接单-->管线资源配置-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档
• D、接单-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档

第2题：

所有提供对公业务的营业机构必须设置开通预约开户服务，对开通预约业务的时段和可预约客户人数进行设置，各营业机构开通的预约时段不得低于两个或可预约客户人数不得低于（）人。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第3题：

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间

第4题：

收到开通需求单后，应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、上门时间和地址。

第5题：

集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。

第6题：

售中业务开通测试报告中客户认可的测试通过时间是（）的标志。

• A、电路开通和竣工
• B、电路起租
• C、工程验收
• D、项目完成

第7题：

装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。

第8题：

预约上门业务调试前，（）要综合考虑线路实施和设备安装等环节之间的衔接，尽量减少上门施工次数。

• A、项目工程师
• B、客户经理
• C、工程实施人员
• D、调测人员

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）

• A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致
• B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；
• C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.

第14题：

售中业务开通测试报告中客户认可的测试通过时间是（）的重要参考。

• A、客户经理与客户确认起租
• B、电路起租时间
• C、工程验收时间
• D、项目完成

第15题：

业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

• A、客户经理
• B、客调人员
• C、客服人员
• D、装维人员

第16题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第17题：

如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。

• A、15
• B、10
• C、20
• D、30

第18题：

项目电路开通过程中，（）依据项目进展情况，一点与客户预约上门业务调试时间。

• A、项目工程师
• B、客户经理
• C、工程实施人员
• D、调测人员

第19题：

售中业务开通测试报告是产品质量合格的依据，报告中客户认可的测试通过时间是（）。

• A、电路开通和竣工的标志
• B、电路起租时间
• C、是客户经理与客户确认起租的重要参考

第20题：

关于长城宽带开户问题下列说法错误的是（）

• A、24小时开通，或按照用户预约时间开通
• B、用户服务工程师预约开通日上门调试安装
• C、用户确认开通后填写开通确认书
• D、以上都错误

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：