《上海铁路局互联网售票应急处置办法》(上铁客〔2015〕412号)规定:车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务,或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时,应立即向集团公司客运处、信息化处、信息技术所汇报,集团公司立即组织、联系客票维护部门进行故障排查。()此题为判断题(对，错)。
题目
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》(上铁客〔2015〕412号)规定:车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务,或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时,应立即向集团公司客运处、信息化处、信息技术所汇报,集团公司立即组织、联系客票维护部门进行故障排查。()
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》(客票函〔2017〕8号)规定,旅客持居民身份证检票乘车至到站,但客票系统只有进站或出站检票记录,于开车后换票的,票面标注“已检”字样,不予办理()手续。A.改签
B.退票
C.变更到站
D.改签、退票
参考答案：D
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第2题：
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》(上铁客〔2015〕412号)规定:原则上故障发生()分钟内无法解决时,客运处通知车站启动电子客票应急模式,并报总公司运输局。A.10
B.20
C.30
D.60
参考答案：C
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第3题：
在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用()，办理旅客换票业务。
A.“电子客票换票应急”程序
B.售票程序中“应急换票”功能
C.应急售票系统
D.人工办理
正确答案：B
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第4题：
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》(客票函〔2017〕8号)规定,旅客持居民身份证检票进站后,因故从本站出站,客票系统有本站进站或出站或进出站检票记录,于开车后换票的,票面标注“已检”字样,须经车站证实并开具客运记录,方可按规定办理()手续。A.改签
B.退票
C.变更到站
D.改签、退票
参考答案：D
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第5题：
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》(上铁客〔2015〕412号)规定:车站通过()录入旅客二代居民身份证号码或有效身份证件号码和订单号,查询电子客票信息正常时,为旅客正常打印纸质车票,系统记录应急换票存根。A.自动识读
B.手工方式
C.系统扫描
D.手动添加
参考答案：AB