《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。A.三要四心五主动B.搀扶下车C.三知三有D.提醒提示

题目
《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。

A.三要四心五主动

B.搀扶下车

C.三知三有

D.提醒提示

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1.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客:指()旅客。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理交接。()此题为判断题(对，错)。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,(),有通报。

4.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,重点旅客服务。为有需求的重点旅客提供相应服务,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,()。A.有服务B.有登记C.有交接D.有通报

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有(),有(),有()。

    A.服务，交接，登记

    B.了解，服务，通报

    C.礼貌，沟通，服务

    D.服务，交接，通报


    参考答案：D

  • 第2题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,()提供相应的帮助服务。

    A.安排人员

    B.指定专人

    C.由班组红十字会员

    D.就近人员


    参考答案：B

  • 第3题：

    《局铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点关注,优先照顾,()。

    A.保障特殊重点旅客服务

    B.保障重点旅客服务

    C.保障重点旅客

    D.保障特殊重点旅客


    参考答案：B

  • 第5题：

    《局铁路旅客运输服务质量规范》组织旅客乘降安全有序,做到先下后上,特殊情况除外。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

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