营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；A6B12C20D24
题目
A6
B12
C20
D24
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第1题：
中国移动“10086短信营业厅”为客户提供资费及（）等服务，实现业务办理随身随地。
- A、账户及余额查询
- B、套餐及增值业务办理
- C、缴费充值
- D、产品信息查询
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。
- A、咨询电话
- B、电子公告牌
- C、电费语音查询系统
正确答案:C -
第3题：
营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
正确答案:咨询服务岗 -
第4题：
“掌上电力”官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到（）信息。
- A、应交余额
- B、预交余额
- C、应交电费
- D、应该缴纳的违约金
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客户申请用电的办理方式（）。
- A、向客户提供营业厅柜台和自助
- B、95598电话
- C、网站
- D、手机客户端
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
正确答案:错误 -
第7题：
标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
正确答案:正确 -
第8题：
咨询服务规范要求有哪些（）。
- A、开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
- B、对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话
- C、接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户
- D、提倡建立自动查询系统
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
正确答案:老人、孕妇 -
第10题：
为客户提供办理用电手续属于什么类型的服务？
正确答案: 为客户提供办理用电手续属于柜台服务。 -
第11题：
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。
- A、需提交的资料清单
- B、业务办理流程
- C、收费项目及标准
- D、监督电话
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
填空题大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。正确答案： 老人、孕妇解析： 依据：中国银行业营业网点大堂经理服务规范 -
第13题：
电费发行后，电量电费信息应及时以（）或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。
- A、电话
- B、通知单账单
- C、短信
- D、上门
正确答案:B,C -
第14题：
高压供电客户办理新装或增加用电时，应向供电营业场所（窗口）提供用电工程项目的审批文件及有关用电申请资料。
正确答案:正确 -
第15题：
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）
正确答案:正确 -
第16题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
- A、电价、电量电费信息
- B、停电信息
- C、用电业务流程及进度
- D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
“国网江苏省电力公司”微信公众服务平台可以为居民客户提供（）功能。
- A、电量电费及日用电量准实时查询
- B、停电信息查询
- C、客户留言功能
- D、“一对一”交费提醒
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。
正确答案:5 -
第19题：
营业部门的任务包括以下几个方面：（）
- A、营业部门是移动通信对外服务的窗口。必须要坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，为客户提供优质的服务。
- B、为客户办理各项移动通信业务，为客户当好参谋，帮助客户解决办理业务时出现的各种疑难问题，为客户提供优质的服务。
- C、适时向客户进行业务宣传和新业务的推广工作。
- D、进行市场调查，掌握市场信息，了解客户消费心理，及时向有关领导和部门反馈市场动态。
正确答案:A,B,C -
第20题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中代办机构的服务功能包括（）。
- A、电费收取
- B、电量电费查询
- C、电费票据及账单服务
- D、催费
正确答案:A,B,C -
第21题：
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。
- A、用电现场
- B、供电公司
- C、营业窗口柜台
- D、以上三者都是
正确答案:C -
第22题：
电费查询针对已开通查询服务密码的低压居民客户与非居民客户，可以使用自助缴费终端进行电费查询，包括（）查询。
- A、欠费信息
- B、预存信息
- C、实收电费
- D、电费账单
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能（）
- A、“电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务
- B、掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能
- C、彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务
- D、通过GPS定位引导用户至最近的充换电站
正确答案:A,B,C,D